Уборщик служебных помещений: как правильно составить должностную инструкцию, предотвратить проблемы уборщиц с коллективом и клиентами, а также снизить вероятность хищения моющих средств

Функции уборщика (или уборщицы), как правило, выполняются в каждой компании. Какой бы простой не казалась данная работа, в ней есть свои профессиональные особенности и сложности, а службы персонала периодически сталкиваются со схожими проблемами при работе с уборщиками.

Уборка

Так же, как и для других должностей, для уборщика в компании должна быть составлена должностная инструкция. Кроме того, выполнение функционала уборщика может наносить вред здоровью, поэтому имеет смысл проводить инструктаж по технике безопасности, следить за режимом труда и использованием химических средств сотрудником.

  1. Основные разделы инструкции к должности «уборщик»
  2. Функции и полномочия уборщика, специализирующегося на уборке офисных помещений
  3. Ответственность уборщика
  4. Требования к специалисту по уборке
  5. С какими трудностями может столкнуться служба персонала
  6. Инструктаж по технике безопасности
  7. Расчеты, необходимые для работы уборщиков

Основные разделы инструкции к должности «уборщик»

В инструкции к должности (далее - ИД) должны быть описаны действия уборщика, специализирующегося на уборке служебных помещений, его функции на конкретном участке. К разработке необходимо привлечь непосредственного начальника сотрудника, знакомого с реалиями его работы, типом помещений, в которых он работает, их загруженности и используемых при уборке средствах.

Стоит учесть, что, например, уборке служебных и уборке производственных помещений будут соответствовать два разных набора функций. Две эти позиции в единой тарифно-квалификационной сетке относятся к разным разрядам: уборщик производственных помещений – ко 2-му, а уборщик служебных помещений – к 1-му. При этом, если уборщик служебных помещений обязан производить также уборку туалетов, то его должность будет соответствовать уже 2-му разряду.

Характеристика работ уборщика служебных помещений

Отметим также, что служебные помещения — это помещения для размещения и работы персонала той или иной компании. Как правило, их список дополняется вспомогательными помещениями (коридоры, санузлы, лестницы и так далее). Офисные помещения могут быть не только в наземных зданиях, но и в подземных сооружениях, на кораблях и другом транспорте. Отдельно выделяются жилые помещения служебного характера.

Вернемся к инструкции к должности уборщика. Основными разделами любой ИД, как правило, являются:

  1. Положения, носящие общий характер
  2. Права
  3. Обязанности
  4. Виды ответственности

При необходимости могут также присутствовать и иные разделы. Порядок составления должностных инструкций жестко не урегулирован, поэтому работодатель может самостоятельно решать, как их оформить. К процессу составления документа стоит подойти серьезно, так как, например, отказ в заключении трудового договора возможен в случае несоответствия соискателя требованиям, установленным именно в должностной инструкции.

В начале ДИ указывается информация об ее утверждении руководителем организации. Сотрудник знакомится с ее содержанием под подпись.

Ниже будут описаны проблемы, которые возникают у работодателей. Также читатель может и сам вспомнить сложности, с которыми приходилось сталкиваться при взаимодействии с техническим персоналом. И в инструкции для этой должности стоит четко прописать пункты, препятствующие возникновению наиболее часто возникающих проблем.

Важно ознакомить каждого нового сотрудника с инструкцией для его должности, особо указав на наиболее значимые пункты (включая те, нарушение которых приводило к увольнению предыдущих работников).

Раздел инструкции уборщика с положениями, носящими общий характер, может содержать такую информацию:

  • К какой категории данная должность относится (эта позиция относится к группе рабочих позиций).
  • Требования для соискателей на данную работу. Зачастую при приеме в компании уборщиков к ним не предъявляется претензий в плане образования и стажа работы (либо в данном пункте перечисляются необходимые требования).
  • Каким сотрудником принимается и увольняется уборщик служебных помещений (например, генеральным директором, также может быть указано, по чьему представлению это должно происходить: например, по представлению начальника участка).
  • Перечисление необходимых знаний сотрудника. Как правило, это информированность о правилах в области гигиены и санитарии, использовании оборудования, особенностях уборки и обращения с сантехникой. Здесь важно указать знания о допустимой концентрации различных средств для уборки (моющих и дезинфицирующих) и правилах их безопасного использования.

Кроме того, требуется понимание и других правил безопасного труда, информированность о противопожарной защищенности, работе сигнализации и характеристике работ, чтобы они были признаны качественными.

  • Указание того, чем руководствуется уборщик в работе. В некоторых должностных инструкциях по данной позиции перечислено чрезмерное количество документов (законов, внутренних документов и т.п.). Нужно учитывать адекватность таких списков позиции уборщиков и выполняемым ими функциям. Тем не менее, устав конкретной организации, как правило, входит в этот раздел, хотя маловероятным представляется ознакомление с ним уборщиц, работающих в штате. Традиционно в этом списке документов можно обнаружить и должностную инструкцию, и, конечно же, правила внутреннего распорядка в компании. А также перечисление должностей, чьи указания и распоряжения должен выполнять сотрудник.
  • Лицо, которому подчиняется данный уборщик (начальник подразделения, директор и т.п.).
  • Кто выполняет функции уборщика, когда тот отсутствует на рабочем месте.

Функции и полномочия уборщика, специализирующегося на уборке офисных помещений

Функции (обязанности) уборщика нужно прописать, исходя из реалий компании и убираемого объекта. С одной стороны, сотрудник может обоснованно отказаться от выполнения каких-то функций, если они не прописаны в должностной инструкции. С другой – включение в список обязанностей того, что в реальности делать не придется, может изменить разряд и оклад, к которому относится позиция (например, указание мытья туалетов повысит разряд с 1-го на 2-й, как уже указывалось выше). Здесь могут быть прописаны также нормативы уборки по площадям.

Обязанности могут быть:

  1. специальными,
  2. общими.
  • К специальным относится все, что связано с функционалом (например, уборка офисных помещений, санитарных помещений, проходов; удаление загрязнений с мебели и различных предметов, мойка перегородок, стекол, чистка ковров, дезинфицирование сантехнического оборудования, обеспечение наличия расходных материалов (туалетная бумага, мыло и т.д.), прочистка и мытье урн, утилизация мусора, перемещение его в необходимое место), порядок выдачи дезинфицирующих средств и хозинвентаря, и тому подобное.
  • К общим функциям (обязанностям) относятся соответствие работы правилам компании по внутреннему распорядку, охранным правилам, техники безопасности, нормам защиты от пожаров и исполнение распоряжений сотрудников, перечисленных в ДИ. Сюда же включается функционал по передаче смены, поддержания чистоты рабочего места, ведение необходимых документов (график уборки и т.д.).

Права и полномочия сотрудника, специализирующегося на уборке служебных помещений.

Специфические права касаются выделения необходимых для уборки моющих средств, техинвентаря и необходимого оборудования, получения спецодежды и выделения места для хранения оборудования, расходных материалов и химических средств.

В данном разделе также можно прописать возможность вносить предложения об улучшении работы на данной позиции, запрашивать документы и информацию, касающуюся занимаемой должности (включая документы по планируемым изменениям), требовать обеспечения необходимыми средствами и материалами. А также информацию о наличии общих прав, которые установлены для всех наемных работников российским трудовым законодательством.

Ответственность уборщика

В данном разделе можно указать две основные составляющие ответственности работника:

  • Перед компанией: дисциплинарная и материальная. Эти типы ответственности ограничены трудовым законодательством.
  • Перед государством: гражданская, административная, уголовная (в рамках соответствующих разделов российского права).

Согласно Трудового кодекса РФ (ст. 192) возможны основные следующие виды дисциплинарных взысканий: замечание, выговор и увольнение. В случае, если сотрудники ранее нарушали трудовую дисциплину на этой должности чаще всего каким-то определенным образом, имеет смысл перечислить эти нарушения вместе с последующими видами дисциплинарных взысканий прямо в должностной инструкции.

Требования к специалисту по уборке

В ряде компаний для данной позиции не имеется каких-либо особых требований: ни по уровню образования, ни по стажу работы. Может сложиться впечатление, что данные обязанности может выполнять абсолютно любое лицо. Тем не менее это не так. Во-первых, потому что это работа со значительной физической нагрузкой. Во-вторых, постоянный контакт с бытовой химией может приводить к ряду кожных, респираторных и других заболеваний сотрудника. Таким образом, нужно учитывать возможные противопоказания со стороны состояния здоровья соискателя. Логично предположить, что ряд хронических заболеваний легких или опорно-двигательного аппарата затруднят выполнение данной работы.

Помимо того, человек на данной позиции должен вести себя корректно, не затрудняя работу персонала и не снижая комфорт клиентов организации. Что требует определенных коммуникативных навыков. Наличие подобных навыков может быть выявлено при собеседовании с соискателем, а также во время испытательного срока.

С какими трудностями может столкнуться служба персонала

Проблемы, возникающие со штатными уборщиками, могут быть следующими:

  • некачественная уборка,
  • конфликты с сотрудниками и посетителями,
  • повреждения имущества,
  • чрезмерный расход моющих средств и других расходных материалов, а также иные.

Для того, чтобы избежать проблем с качеством уборки, может быть полезна регулярная проверка выполненных работ и опрос других сотрудников на этот счет. В некоторых компаниях ведется график уборки с отметками персонала о выполненном объеме по часам.

Значительные нарекания у сотрудников офисов вызывает некорректное поведение уборщиц, которые могут выполнять свои функции в ненадлежащее время, грубить персоналу и посетителям, допускать не соответствующие ситуации высказывания (к примеру, обсуждать чье-либо поведение, давать советы) и тому подобное. Отсутствие каких-либо правил на этот счет, прописанных в должностной инструкции, а также требований к коммуникативным навыкам соискателей как раз и стимулирует подобное поведение.

Что касается возможного повреждения имущества, с сотрудником можно подписать дополнительный документ о его материальной ответственности в разумных пределах.

Расход различных средств и материалов может оказаться чрезмерным не только из-за перерасхода, но и из-за банального воровства, а также отсутствия норм их расходования. Если количество средств ничем не ограничено, у большинства сотрудников может возникнуть желание этим воспользоваться в личных целях. Поэтому количество необходимо нормировать, о чем пойдет речь ниже. О нормах расхода средств и приспособлений сотрудника нужно проинформировать.

При том, что с уборщиками сталкиваются многие, и проблемы в подобных ситуациях периодически возникают, нужно отдать должное важности этой работы на любом объекте.

Инструктаж по технике безопасности

Факторами риска при данной работе являются большие физические нагрузки, подъем тяжестей, постоянные наклоны, взаимодействие с опасными химическими веществами и биологическими жидкостями.

К профессиональным заболеваниям относят, в первую очередь, контактный дерматит. Для его предотвращения уборщики должны быть обеспечены перчатками и проинформированы о важности их использования, а также необходимом уходе за руками (например, тщательное мытье после выполнения работ).

Уборка ванной комнаты

Также могут развиваться заболевания костно-мышечной системы, возникать травмы. Для избегания перегрузок оптимально, чтобы сотрудник имел время для перерывов и возможность для периодической смены типа работы. Для избегания колющих ранений, уборщик не должен опускать руки в урны.

Респираторные заболевания могут иметь место наряду с отравлениями. Некоторые чистящие средства провоцируют развитие бронхиальной астмы и других заболеваний. К примеру, аммиак, хлорная известь («хлорка»), другие вещества и соединения. Сотрудники должны быть проинформированы, какие средства недопустимо смешивать (если какая-то опасность существует при используемых средствах), при необходимости обеспечены респираторами. От наиболее вредящих средств для уборки имеет смысл отказаться, ведь на сегодняшний момент выбор их довольно широк в любой ценовой категории. От аэрозолей имеет смысл так же по возможности отказываться, так как они наиболее быстро проникают в организм через дыхательные пути.

Значительную роль может сыграть ознакомление с инструкцией к чистящим средствам. Необходимо также проветривать помещения, где проводится уборка с едкими чистящими средствами.

Возможность заражения рядом заболеваний также угрожает уборщикам. К примеру, если необходимо убрать следы крови, необходимо делать это в плотных водонепроницаемых перчатках, так как таким путем возможно заражение гепатитом и различными инфекциями.

Уборщик должен иметь под рукой аптечку для дезинфекции ран. Имеет смысл периодический медицинский осмотр уборщиц (уборщиков), их своевременное обращение за медицинской помощь, а также вакцинация по рекомендации врача.

Перед началом работы нового уборщика, с ним должен быть проведен инструктаж специалистом по охране труда (или лицом, на которого возложены эти функции), а также руководителем подразделения. Проведение стажировки непосредственно на рабочем месте под руководством назначенного сотрудника повышает информированность нового сотрудника и качество его работы. После прохождения стажировки проводится оценка полученных знаний работника. В необходимых случаях, а также при выявленных нарушениях могут проводиться дополнительные инструктажи с сотрудниками.

Расчеты, необходимые для работы уборщиков

Во-первых, имеет смысл произвести расчет используемых моющих средств, расходных материалов и инвентаря. Это важно для профилактики хищений и правильного распределения расходов на служебные помещения.

Могут быть нормы расхода мыла, туалетной бумаги, стирального порошка, различных средств для уборки. Кроме того, устанавливаются количество используемых ведер, щеток, тряпок, перчаток и других предметов в течение месяца (или другого периода) на определенную площадь помещений. Используемые средства и оборудование зависит от конкретных мест, типа санузлов, особенностей деятельности компании.

Уборка помещения

Также для многих компаний важно определить, сколько именно уборщиков необходимо для поддержания помещений в чистоте. Проведение расчетов только, исходя из площади полов, не всегда актуально. Возможная скорость уборки также зависит от того, много ли предметов находится в помещении. На загруженных мебелью и другим объектах норматив может составлять 319 квадратных метров на одного уборщика, в незагруженных – около 1000 кв.м. Средний норматив – примерно 559 квадратных метров на одного сотрудника. Санитарных помещений один сотрудник может убрать меньше. При необходимости в открытых источниках можно найти нормы уборки на одного уборщика.

Для продолжения темы предлагаем следующее видео. В нем затронуты различия между позицией «уборщик» и «санитар» применительно к медицинской сфере, особенности оплаты и функционала, отношение работников.