Так что же такое аутсорсинг в бизнесе, и особенно в сфере технологий? Поставщики ИТ-аутсорсинга могут взять на себя полную ответственность за все обслуживание и поддержку ИТ, это называется полностью управляемым сервисом, или они могут предоставить дополнительную поддержку для внутренней ИТ-команды, иногда это называют поддержкой со стороны ИТ-специалистов и обычно является подходом принятых крупными организациями.
Аутсорсинг может принести большие выгоды вашему бизнесу, но при обсуждении и управлении отношениями с аутсорсингом существуют значительные риски и проблемы. Компания может использовать одного поставщика для всех своих ИТ-требований или нескольких поставщиков услуг для доставки различных элементов. Аутсорсинг бизнес-функций иногда называют контрактом или аутсорсинг бизнес-процессов. Аутсорсинг может включать использование большого стороннего поставщика, такого как компания, например IBM, для управления ИТ-услугами или цепочки поставок FedEx для сторонних логистических услуг, но также может включать привлечение индивидуальных независимых подрядчиков и временных офисных работников.
Аутсорсинг отдает некоторые из ваших бизнес-задач, что могут легко управляться независимым субъектом, что облегчает жизнь владельцам бизнеса. И большую часть времени, а также возможность передавать эти задачи кому-то более опытному, чем вы (или ваша компания), вы также сэкономите деньги, не нанимая кого-то на месте, чтобы выполнять ту же работу - иногда до 60%! Основным драйвером ИТ-аутсорсинга для многих компаний является сокращение расходов. Экономия значительна, с некоторыми оценками до 40 процентов. Для экономии средств мало что нужно; исследование Gartner сообщило, что просто аутсорсинг электронной почты приведет к заметным сбережениям.
Как капитальные, так и операционные расходы могут быть уменьшены. Вам не нужно приобретать компьютерное оборудование и выделять дорогостоящие квадратные метры для разработки дата-центра. У вас нет расходов на наем сотрудников для выполнения ИТ-функций; все функции внутренней ИТ-команды, от разработки приложений до аппаратных установок до поддержки конечных пользователей, могут быть переданы на аутсорсинг. Наряду с уменьшением заработной платы сокращаются расходы на обучение и льготы. Аутсорсинг также делает затраты предсказуемыми, при этом контракты определяют фиксированные ежемесячные платежи. Поставщики аутсорсинга часто могут взимать меньше за доступ к сети и поддержку, чем бизнес будет платить поставщику напрямую, поскольку они покупают оптом и могут сэкономить.
Что именно побуждает компании нанимать людей, работающих в сторонних организациях? Почему компании переходят на аутсорсинг? Вот несколько общих причин, которые могут помочь объяснить тенденцию:
Снижение затрат является одной из причин аутсорсинга ИТ-функций. С появлением облачных вычислений ИТ уже не является чем-то, что требует дорогостоящих капиталовложений, серверов и оборудования на месте. Облачные платформы и сервисы, такие как программное обеспечение как услуги, перевели затраты на ИТ-расходы от капитала к операционным расходам. Теперь вы можете вести бизнес из любой точки мира, используя смесь программного обеспечения, систем, хранилищ, безопасности и вычислительной мощности, размещенных в облаке. С таким количеством облачных платформ и сотни поставщиков, поставляющих решения программного для обеспечения, предприятия, которые хотят развивать свои ИТ, иногда пытались реализовать цифровое преобразование. Работа с внешними партнерами может помочь компаниям понять и реализовать для них правильные облачные решения. Вместо того, чтобы идти прямо к поставщику ИТ, а затем пытаться соответствовать требованиям бизнеса - распространенная ошибка с планами цифровых преобразований - поставщик ИТ-аутсорсинга сначала оценит ваши цели, существующую ИТ-инфраструктуру и недвижимость, а также решения ваших потребностей.
Важно решение о том, какие области ИТ для аутсорсинга необходимо сделать правильно. Вы только хотите передать на аутсорсинг свою службу поддержки/поддержки ИТ? Или ИТ-потребности вашей компании более обширны? Вы хотите пересмотреть свою ИТ-инфраструктуру и приложения, используемые вашими командами или клиентами? Что относительно безопасности - вы готовы справиться с современными кибер-угрозами?
Сосредоточьтесь на том, чего вы хотите достичь, прежде чем передавать на аутсорсинг любые ИТ-функции. Четкое понимание того, как вы хотели бы работать с ИТ-партнером, роль, которую они будут играть в вашем бизнесе, и ценность, которую вы хотите увидеть. Поставщики ИТ-аутсорсинга используют соглашения об уровне обслуживания, чтобы все стороны понимали, как их услуги будут доставлены. Очень важно убедиться, что у вас есть правильное обслуживание для удовлетворения ваших потребностей.
В зависимости от того, что вы передаете на аутсорсинг, ИТ-партнеры могут повысить эффективность работы, упростить обмен информацией, упростить взаимодействие сотрудников, повысить безопасность и повысить эффективность вашей компании.
Оффшорный аутсорсинг: этот тип включает в себя отправку работ, связанных с ИТ, в компанию в другой стране, такой как Индия, Китай или Филиппины, которая предлагает политическую стабильность, более низкие издержки и экономию налогов.
Ведущие компании понимают, что аутсорсинг некоторых функций может помочь им получить конкурентное преимущество, позволяя им получить доступ к экспертным знаниям или инновационным технологиям, которых у них нет, или помогая им быстрее доставлять товары или услуги; или позволяя им перенести ресурсы на те области бизнеса, которые являются наиболее важными.
Подавляющее большинство компаний сегодня будут иметь какое-то ИТ-требование, и значительная часть из них найдет ИТ-критику для повседневной работы своего бизнеса. Вам не только нужно думать об общих ИТ-требованиях бизнеса, но в наши дни для каждого отдела обычно есть свои индивидуальные потребности - например, на заказные программы, программное обеспечение или рабочие процессы.
Понятно, что большинству предприятий понадобится какой-то выделенный ИТ-ресурс, но проблема заключается в том, нужно ли создавать собственную внутреннюю ИТ-группу или выбирать стороннюю ИТ-поддержку.
Есть преимущества создания внутренней ИТ-команды. С нужными людьми, с правильным опытом и квалификацией, вы можете создать специальную группу поддержки с углубленными и специализированными знаниями о конкретных настройках и системах вашей компании. Если они основаны на сайте, они будут доступны сразу и смогут быстро решать проблемы. Некоторые компании считают это неоценимым для потенциальных чрезвычайных ситуаций, таких как нарушения безопасности.
Однако для создания внутренней ИТ-команды требуется время, терпение и часто значительные капитальные затраты. Предприятия должны понимать, какие навыки они потребуют в будущем для создания эффективной команды, и это может быть трудно предсказать - даже для наиболее перспективного бизнес-лидера.
Рассматривать не только единовременные комиссионные вознаграждения. Вам также необходимо будет рассмотреть текущие затраты на обучение - так как вы хотите, чтобы ваша команда оставалась в курсе последних событий.
Как правило, ошибочно полагаться на одного или двух человек для управления всей ИТ-средой. Даже у самого опытного ИТ-инженера будут пробелы в знаниях.
Критики будут утверждать, что третья сторона никогда не будет столь же эффективной, как сотрудник под контролем руководства. Другие проблемы часто включают конфиденциальность данных, владение данными и аварийное восстановление. Тем не менее, большинство можно избежать в целом с помощью соответствующего поставщика ИТ-аутсорсинга. Должны быть достигнуты договоренности, регулирующие качество обслуживания, которое вы получаете. Соглашения об уровне обслуживания должны описывать порядок приоритетов, время ответа и штрафы, если они не достигнуты. Частота удержания клиентов и рекомендации могут дать вам приблизительное представление о качестве, но не принимать решений по одному фактору - например, «кто самый дешевый»?
Опираясь исключительно на очень маленькую команду, возможно, возникнет проблема с больничными и праздничным днями. Если один из двух членов вашей команды находится в отпуске, а другой заболевает, что произойдет? Кто будет отвечать за вопросы, выходящие за рамки обычного рабочего дня? Вы не можете ожидать, что один человек будет доступен по телефону постоянно.
Для некоторых компаний ни один подход не может быть на 100% работающим. Это заставляет некоторых выбрать гибридную модель, которая объединяет элементы аутсорсинга с внутренней командой. Самое главное - найти подходящего партнера по ИТ-аутсорсингу, который понимает ваш бизнес и потребности.
Помимо типов аутсорсинга, основанных на местоположении аутсорсинговой компании, есть также несколько моделей аутсорсинга, которые могут описывать отношения между клиентом и поставщиком ИТ-аутсорсинга.
Усиление рабочей силы (увеличение персонала) - это стратегия заполнения пробелов в навыках, которая позволяет предприятиям нанимать специалистов высокого уровня для краткосрочных или долгосрочных проектов, а также избегать затрат на найм новых штатных работников. Рабочие, добавленные через модель увеличения персонала, используются продавцом по увеличению штата, а это означает, что вам не нужно беспокоиться об инфраструктуре и других расходах, связанных с работой с полной занятостью, и вам не нужно тратить время на вербовку. Однако новые сотрудники действуют как ваши сотрудники, а это означает, что вы контролируете, руководите и управляете ими.
Пример: у израильской фирмы по разработке приложений есть большой проект, который требует больше разработчиков, чем в настоящее время. Им нужно начинать быстро, и у них нет времени на поиски, интервью и обучение новых людей. Таким образом, они передают на аутсорсинг разработку программного обеспечения в компанию по увеличению штата в Украине, которая предоставляет им разработчика iOS и разработчика Android на протяжении всего проекта. Эти сотрудники остаются в штате сотрудников по увеличению штата сотрудников, но по-прежнему работают в качестве штатных сотрудников израильской компании.
Аутсорсинг на основе проектов - это стратегия, которая позволяет компаниям сотрудничать с поставщиками, которые обладают исключительным опытом, которого не хватает на дому. Проектный аутсорсинг работает лучше всего, если тип работы, которую вы выполняете, не является основной функцией вашей компании. Это также хорошее решение, если ваши требования к проекту вряд ли будут меняться в процессе разработки.
Выделенный центр разработки (DDC) - это аутсорсинговая модель, в которой компания размещает свои выделенные ресурсы в другой стране, чтобы получить доступ к более крупным пулам талантов и извлечь выгоду из более низких затрат на рабочую силу и/или налогов, сохраняя при этом полный контроль над процессом работы. Можно открыть собственный центр разработки самостоятельно, но это имеет очевидные недостатки. Во-первых, вам придется выполнять набор в незнакомом регионе, а также изучать местные законы и налоги. Альтернативой является партнерство с компанией, которая предоставляет услуги по набору персонала, офисные помещения и удерживает ваших разработчиков в своей платежной ведомости за фиксированную плату.
Из-за всех рисков, связанных с открытием собственного центра разработки, стоит только, если вы собираетесь нанять по меньшей мере 40 новых сотрудников в аутсорсинге. В противном случае партнерство с поставщиком аутстаффинга имеет больше смысла. Другим менее рискованным вариантом является партнерство с продавцом, который собирает рабочую силу, а затем выкупает команду и открывает свой собственный офис.
Поскольку компании стремятся стать более эффективными и продуктивными, тенденция к аутсорсингу расширяется по всему миру. Многие ИТ-менеджеры и бизнес-лидеры ищут управляемых ИТ-провайдеров, но есть еще несколько проблем в отношении аутсорсинга и найма и разработки внутренней команды.
Ниже приведены некоторые из распространенных заблуждений и проблемы, с которыми сталкиваются компании в области ИТ-аутсорсинга.
Аутсорсинг ИТ-поддержки дает много преимуществ, но вы можете добиться реальной и измеримой прибыли от бизнеса, когда работаете с нужным провайдером. Потратьте время, чтобы найти правильный, с подходящей командой, чтобы помочь достичь целей вашей компании.