Функции уборщика (или уборщицы), как правило, выполняются в каждой компании. Какой бы простой не казалась данная работа, в ней есть свои профессиональные особенности и сложности, а службы персонала периодически сталкиваются со схожими проблемами при работе с уборщиками.
Так же, как и для других должностей, для уборщика в компании должна быть составлена должностная инструкция. Кроме того, выполнение функционала уборщика может наносить вред здоровью, поэтому имеет смысл проводить инструктаж по технике безопасности, следить за режимом труда и использованием химических средств сотрудником.
В инструкции к должности (далее - ИД) должны быть описаны действия уборщика, специализирующегося на уборке служебных помещений, его функции на конкретном участке. К разработке необходимо привлечь непосредственного начальника сотрудника, знакомого с реалиями его работы, типом помещений, в которых он работает, их загруженности и используемых при уборке средствах.
Стоит учесть, что, например, уборке служебных и уборке производственных помещений будут соответствовать два разных набора функций. Две эти позиции в единой тарифно-квалификационной сетке относятся к разным разрядам: уборщик производственных помещений – ко 2-му, а уборщик служебных помещений – к 1-му. При этом, если уборщик служебных помещений обязан производить также уборку туалетов, то его должность будет соответствовать уже 2-му разряду.
Отметим также, что служебные помещения — это помещения для размещения и работы персонала той или иной компании. Как правило, их список дополняется вспомогательными помещениями (коридоры, санузлы, лестницы и так далее). Офисные помещения могут быть не только в наземных зданиях, но и в подземных сооружениях, на кораблях и другом транспорте. Отдельно выделяются жилые помещения служебного характера.
Вернемся к инструкции к должности уборщика. Основными разделами любой ИД, как правило, являются:
При необходимости могут также присутствовать и иные разделы. Порядок составления должностных инструкций жестко не урегулирован, поэтому работодатель может самостоятельно решать, как их оформить. К процессу составления документа стоит подойти серьезно, так как, например, отказ в заключении трудового договора возможен в случае несоответствия соискателя требованиям, установленным именно в должностной инструкции.
В начале ДИ указывается информация об ее утверждении руководителем организации. Сотрудник знакомится с ее содержанием под подпись.
Ниже будут описаны проблемы, которые возникают у работодателей. Также читатель может и сам вспомнить сложности, с которыми приходилось сталкиваться при взаимодействии с техническим персоналом. И в инструкции для этой должности стоит четко прописать пункты, препятствующие возникновению наиболее часто возникающих проблем.
Важно ознакомить каждого нового сотрудника с инструкцией для его должности, особо указав на наиболее значимые пункты (включая те, нарушение которых приводило к увольнению предыдущих работников).
Раздел инструкции уборщика с положениями, носящими общий характер, может содержать такую информацию:
Кроме того, требуется понимание и других правил безопасного труда, информированность о противопожарной защищенности, работе сигнализации и характеристике работ, чтобы они были признаны качественными.
Функции (обязанности) уборщика нужно прописать, исходя из реалий компании и убираемого объекта. С одной стороны, сотрудник может обоснованно отказаться от выполнения каких-то функций, если они не прописаны в должностной инструкции. С другой – включение в список обязанностей того, что в реальности делать не придется, может изменить разряд и оклад, к которому относится позиция (например, указание мытья туалетов повысит разряд с 1-го на 2-й, как уже указывалось выше). Здесь могут быть прописаны также нормативы уборки по площадям.
Обязанности могут быть:
Права и полномочия сотрудника, специализирующегося на уборке служебных помещений.
Специфические права касаются выделения необходимых для уборки моющих средств, техинвентаря и необходимого оборудования, получения спецодежды и выделения места для хранения оборудования, расходных материалов и химических средств.
В данном разделе также можно прописать возможность вносить предложения об улучшении работы на данной позиции, запрашивать документы и информацию, касающуюся занимаемой должности (включая документы по планируемым изменениям), требовать обеспечения необходимыми средствами и материалами. А также информацию о наличии общих прав, которые установлены для всех наемных работников российским трудовым законодательством.
В данном разделе можно указать две основные составляющие ответственности работника:
Согласно Трудового кодекса РФ (ст. 192) возможны основные следующие виды дисциплинарных взысканий: замечание, выговор и увольнение. В случае, если сотрудники ранее нарушали трудовую дисциплину на этой должности чаще всего каким-то определенным образом, имеет смысл перечислить эти нарушения вместе с последующими видами дисциплинарных взысканий прямо в должностной инструкции.
В ряде компаний для данной позиции не имеется каких-либо особых требований: ни по уровню образования, ни по стажу работы. Может сложиться впечатление, что данные обязанности может выполнять абсолютно любое лицо. Тем не менее это не так. Во-первых, потому что это работа со значительной физической нагрузкой. Во-вторых, постоянный контакт с бытовой химией может приводить к ряду кожных, респираторных и других заболеваний сотрудника. Таким образом, нужно учитывать возможные противопоказания со стороны состояния здоровья соискателя. Логично предположить, что ряд хронических заболеваний легких или опорно-двигательного аппарата затруднят выполнение данной работы.
Помимо того, человек на данной позиции должен вести себя корректно, не затрудняя работу персонала и не снижая комфорт клиентов организации. Что требует определенных коммуникативных навыков. Наличие подобных навыков может быть выявлено при собеседовании с соискателем, а также во время испытательного срока.
Проблемы, возникающие со штатными уборщиками, могут быть следующими:
Для того, чтобы избежать проблем с качеством уборки, может быть полезна регулярная проверка выполненных работ и опрос других сотрудников на этот счет. В некоторых компаниях ведется график уборки с отметками персонала о выполненном объеме по часам.
Значительные нарекания у сотрудников офисов вызывает некорректное поведение уборщиц, которые могут выполнять свои функции в ненадлежащее время, грубить персоналу и посетителям, допускать не соответствующие ситуации высказывания (к примеру, обсуждать чье-либо поведение, давать советы) и тому подобное. Отсутствие каких-либо правил на этот счет, прописанных в должностной инструкции, а также требований к коммуникативным навыкам соискателей как раз и стимулирует подобное поведение.
Что касается возможного повреждения имущества, с сотрудником можно подписать дополнительный документ о его материальной ответственности в разумных пределах.
Расход различных средств и материалов может оказаться чрезмерным не только из-за перерасхода, но и из-за банального воровства, а также отсутствия норм их расходования. Если количество средств ничем не ограничено, у большинства сотрудников может возникнуть желание этим воспользоваться в личных целях. Поэтому количество необходимо нормировать, о чем пойдет речь ниже. О нормах расхода средств и приспособлений сотрудника нужно проинформировать.
При том, что с уборщиками сталкиваются многие, и проблемы в подобных ситуациях периодически возникают, нужно отдать должное важности этой работы на любом объекте.
Факторами риска при данной работе являются большие физические нагрузки, подъем тяжестей, постоянные наклоны, взаимодействие с опасными химическими веществами и биологическими жидкостями.
К профессиональным заболеваниям относят, в первую очередь, контактный дерматит. Для его предотвращения уборщики должны быть обеспечены перчатками и проинформированы о важности их использования, а также необходимом уходе за руками (например, тщательное мытье после выполнения работ).
Также могут развиваться заболевания костно-мышечной системы, возникать травмы. Для избегания перегрузок оптимально, чтобы сотрудник имел время для перерывов и возможность для периодической смены типа работы. Для избегания колющих ранений, уборщик не должен опускать руки в урны.
Респираторные заболевания могут иметь место наряду с отравлениями. Некоторые чистящие средства провоцируют развитие бронхиальной астмы и других заболеваний. К примеру, аммиак, хлорная известь («хлорка»), другие вещества и соединения. Сотрудники должны быть проинформированы, какие средства недопустимо смешивать (если какая-то опасность существует при используемых средствах), при необходимости обеспечены респираторами. От наиболее вредящих средств для уборки имеет смысл отказаться, ведь на сегодняшний момент выбор их довольно широк в любой ценовой категории. От аэрозолей имеет смысл так же по возможности отказываться, так как они наиболее быстро проникают в организм через дыхательные пути.
Значительную роль может сыграть ознакомление с инструкцией к чистящим средствам. Необходимо также проветривать помещения, где проводится уборка с едкими чистящими средствами.
Возможность заражения рядом заболеваний также угрожает уборщикам. К примеру, если необходимо убрать следы крови, необходимо делать это в плотных водонепроницаемых перчатках, так как таким путем возможно заражение гепатитом и различными инфекциями.
Уборщик должен иметь под рукой аптечку для дезинфекции ран. Имеет смысл периодический медицинский осмотр уборщиц (уборщиков), их своевременное обращение за медицинской помощь, а также вакцинация по рекомендации врача.
Перед началом работы нового уборщика, с ним должен быть проведен инструктаж специалистом по охране труда (или лицом, на которого возложены эти функции), а также руководителем подразделения. Проведение стажировки непосредственно на рабочем месте под руководством назначенного сотрудника повышает информированность нового сотрудника и качество его работы. После прохождения стажировки проводится оценка полученных знаний работника. В необходимых случаях, а также при выявленных нарушениях могут проводиться дополнительные инструктажи с сотрудниками.
Во-первых, имеет смысл произвести расчет используемых моющих средств, расходных материалов и инвентаря. Это важно для профилактики хищений и правильного распределения расходов на служебные помещения.
Могут быть нормы расхода мыла, туалетной бумаги, стирального порошка, различных средств для уборки. Кроме того, устанавливаются количество используемых ведер, щеток, тряпок, перчаток и других предметов в течение месяца (или другого периода) на определенную площадь помещений. Используемые средства и оборудование зависит от конкретных мест, типа санузлов, особенностей деятельности компании.
Также для многих компаний важно определить, сколько именно уборщиков необходимо для поддержания помещений в чистоте. Проведение расчетов только, исходя из площади полов, не всегда актуально. Возможная скорость уборки также зависит от того, много ли предметов находится в помещении. На загруженных мебелью и другим объектах норматив может составлять 319 квадратных метров на одного уборщика, в незагруженных – около 1000 кв.м. Средний норматив – примерно 559 квадратных метров на одного сотрудника. Санитарных помещений один сотрудник может убрать меньше. При необходимости в открытых источниках можно найти нормы уборки на одного уборщика.
Для продолжения темы предлагаем следующее видео. В нем затронуты различия между позицией «уборщик» и «санитар» применительно к медицинской сфере, особенности оплаты и функционала, отношение работников.