Начальник отдела маркетинга: функциональные обязанности и требования к специалистам при формировании конкурентоспособных бизнес-структур

Должностные обязанности маркетолога в компании, включающие инструкции, функции и требования определяются внутренними регламентами и операционными правилами, направленными на повышение конкурентоспособности компании. По этой причине разрабатываемые документы, содержащие обязанности и функции работника, требуют «персонального» подхода, включающего адаптацию стандартной методики к финансовой, коммерческой и операционной деятельности компании.

Должностные обязанности маркетолога

В обязанности маркетолога входит всесторонний контроль за торговым или коммерческим предложением, формирующим основной доход компании. На практике взаимосвязанность этих процессов может быть связана с используемой системой менеджмента, которая в свою очередь требует продуманной разработки. Все эти задачи возлагаются на руководителя отдела кадров, руководящего этим процессом и отслеживающего эффективность полученной методики в рабочем процессе.

Должностная инструкция нормирует взаимоотношения между сотрудником и работодателем, делая более понятной и прозрачной форму сотрудничества.  По этой причине детальная разработка позволяет сделать работу по этому направлению более эффективной и исключить рабочие конфликты между работником и работодателем.

Общие требования к маркетологу и основные обязанности

Должностные обязанности во многом зависят от характера деятельности компании, а также возложенных функций на специалиста. Значение имеет и характер работы, возложены ли обязанности на одного человека или целый отдел со штатом аналитиков, менеджеров и специалистов по рекламе, отвечающих каждый за свой объем работ.

Маркетинг – это всеобъемлющая область знаний, тем не менее, в реальной работе функции могут быть очень ограничены

Должностная инструкция утверждается руководителем в форме приказа компании вместе со штатным расписанием, в которое входит должность маркетолога. Следует учитывать, что обязанности не регламентируются, поэтому инструкции могут изменяться на свое усмотрение. В некоторых документах фиксируются следующие требования:

  • образование;
  • объем знаний;
  • рабочие функции в области маркетинга и рекламы;
  • особенности операционной деятельности;
  • права и ответственность.

Целый ряд инструкций, которые можно найти в интернете, можно обсуждать с разных точек зрения, прежде всего, проблему, связанную с характером проверки требований, описанных в этом документе. Например, объем знаний по определенному направлению и их характер довольно сложно оценить, только в том случае, если сотрудник получил высшее образование и прослушал учебные курсы с идентичными или похожими названиями. В противном случае, маркетолог не сможет доказать, что действительно владеет необходимым набором навыков в рабочей области.

Элементы интернет-маркетинга

Как известно, нарушение инструкции может стать причиной выговора, а три выговора приведут к увольнению по статье. Так что не только к составлению, но и подписанию подобного документа нужно отнестись осмысленно и обратить внимание руководителя отдела кадров на пункты, которые не имеют четкой трактовки и могут быть преподнесены по-разному. Такое замечание во многих фирмах может насторожить, в результате будущему работнику придется самостоятельно оценить, насколько описанные пункты в должностной инструкции будут применяться на практике.

Со стороны руководителей компании можно посоветовать описать необходимые функции и действия сотрудника, в зависимости от особенностей работы предприятия. Это связано, например, с разным характером предложений в реальном сегменте или в интернет, где также может продвигаться торговый ресурс, и потребуются действия по его поддержке.


 

Требования по наличию профильного образования

В большинстве должностных инструкциях закреплено требование по наличию у сотрудника специального образования в области маркетинга. Причем чаще не уточняется, что образование должно быть высшим. Иными словами допускается на этой должности степень бакалавра, специалиста и магистра.

Некоторые документы содержат данные, что должность относится к категории специалист, при этом ничего не говориться, что речь идет об инженерной ученой степени. Таким образом, специалист должен быть дипломированным в сфере работы по специальности.

Допускается ли работа без выполнения данного требования. Безусловно. Причем можно не отражать в договоре особые условия. Фактически, если сотрудник представил свои документы, соответственно, он уведомил работодателя о характере своей профессиональной специализации. Если иное не оговорено контрактом, начало работы является фактом приема на постоянной основе.


 

Что должен уметь маркетолог

Что должен уметь маркетолог? Этот пункт, который часто присутствует в должностных инструкциях, содержит довольно сложно проверяемые абстрактные данные о квалификации. Лучше его конкретизировать и преподнести в другой форме. Например, в отношении функциональности по периодической подготовке отчетов. Это, одновременно, подразумевает, что сотрудник должен иметь определенные навыки и проверку их в виде документов для ведения операционной деятельности.

Маркетолог – это, прежде всего, руководящая должность

Проблема приема на работу опытного маркетолога состоит в том, что специалист должен обладать широким набором знаний в области маркетинга и менеджмента. При этом уметь систематизировать данные и знания и приводить их к компактной форме, пригодной для отчета и чтения.

Знания, которые требуются при работе маркетологом

При этом руководители компании должны учитывать, что должность маркетолога все же относится к управляющей (в некоторых предприятиях она выведена в категорию руководителей высшего звена). Фактически рабочие обязанности не должны подразумевать выполнение работ, касающихся других специалистов, например, дизайнеров, программистов сайтов, контент-менеджеров сайтов. Задачи маркетолога связаны с планированием работы и отслеживанием выполнения.

Должностные обязанности

Должностные обязанности должны включать весь конкретизированный комплекс рабочих функций. Список должен быть систематизирован по категориям, а также связан с реальными бизнес-процессами на предприятии. В этом случае деятельность маркетолога будет регламентирована и проверяема. Результаты его работы будут использоваться рядом заинтересованных подразделений, а не только производиться и обрабатываться на свое усмотрение.

Маркетолог должен регулярно проводить работы по анализу основных составляющих рынка, спроса, конкурентов, образа потребителя и его вкусов

Такой подход  позволит не только отслеживать эффективность работы отдельного сотрудника и направления, но и обеспечить всестороннее использование результатов его труда. Стоит опять отметить, что набор требований к должностным обязанностям маркетолога при общих чертах зависит от компании, ее операционной деятельности и особенностей бизнес-процессов.

К общим требованиям и обязанностям можно отнести следующий набор:

  • Изучение свойств товаров и услуг компании, анализ, улучшение, усреднение качеств, планирование рекламной и маркетинговой поддержки.
  • Изучение рынка сбыта, его признаков и особенностей, адаптация выпускаемого товара и услуг компании к особенностям рынка.
  • Анализ потребительского спроса, определение целевой аудитории.
  • Анализ конкурентной среды.
  • Прогноз спроса.
  • Оптимизация ассортимента.
  • Анализ и оптимизация ценообразования.

 

Права

Раздел прав фиксирует особенности иерархического подчинения между сотрудниками внутри предприятия, а также взаимоотношения работника с внешними организациями, в том числе, госорганами. Должность маркетолога является авторитетной, в ее рамках требуется иметь целый ряд прав, это и закреплено официально в рамках должностной инструкции. В некоторых предприятиях фиксируется и ответственность сотрудника. Особенно это касается компаний с крупными рекламными бюджетами, которые требуют повышенного контроля деятельности.

Как пишется: структура и особенности должностной инструкции

Должностная инструкция пишется с точным указанием  должности работника, затем в правом верхнем углу размещается шапка заверки документа руководителем  компании, содержащая: слова «Утверждаю», должность, ФИО и дату.

Пункт «Общие положения» фиксирует общие требования к специалисту: как он приступает к работе, характер должности, образование, подробно описывающее тип, стаж работы, научную или инженерную степень. Также определяются общие требования к знаниям и характер документов, с которыми ему придется работать. Обычно, это содержат общие требования, которые сформулированы с определенной долей абстракции. Последующие пункты документа должны конкретизировать общие требования.

Должностные обязанности должны быть разделены по категориям и описаны с довольно большой долей конкретики. Этот пункт связан полностью со спецификой работы компании. Права и ответственность определяют круг рабочих процессов маркетолога и ограничения.

Традиционный круг обязанностей специалиста отдела маркетинга

Документ имеет устоявшуюся структуру со следующими пунктами:

  • «Общие положения»;
  • «Должностные обязанности»;
  • «Права»;
  • «Ответственность»;
  • «Условия работы».

Обратите внимание, что во многих фирмах работа в компании начинается на испытательном сроке без оформления на работу. Согласно трудовому законодательству работник считается принятым на постоянной основе, если он фактически приступил к должностным обязанностям. Однако, чтобы это доказать, придется привести формальные факты. Ими могут стать документы, в которых маркетолог ставит подпись, а также показания свидетелей, которые будут привлечены к судебному процессу в случае необходимости.

Подробно описанная должностная инструкция  является реальным инструментом, конкретизирующим работу маркетолога, делающим ее понятной и прозрачной для самого сотрудника и его работодателя. По этой причине важно разрабатывать ее в соответствии с особенностями работы компании.

 

Особенности пункта «Общие положения»

Пункт «Общие положения» фиксирует основные особенности работы маркетолога. Прежде всего, всегда указывается название предприятия, а также характер отбора кандидата и назначения на должность. Здесь должны быть отражены условия испытательного срока согласно действующему законодательству, от корректности формулировок этого пункта в целом зависит пригодность подписываемой должностной инструкции. Если будут подразумеваться нарушения трудового законодательства, работник может привлечь предприятие к ответственности через суд.

Испытательный срок

Испытательный срок не должен превышать 3 месяцев при постоянном трудовом контракте (ст. 70 ТК РФ). В отдельных случаях практикуется двухэтапная форма заключения договора, в которую входит:

  • срочный контракт на срок от 2-х до 6 месяцев при возможном испытательном сроке 2 недели;
  • постоянный договор с возможным испытательным сроком 3 месяца.

Двухэтапная форма или обновляемый срочный договор является во многих случаях оптимальной формой работы с маркетологами, если компания еще не определилась с маркетинговой стратегией. В конкретных требованиях к договору в таких случаях описывают определенные потребности компании, например:

  • спланировать рекламную компанию и стратегию продвижения;
  • создать сайт интернет-магазина с определенным объемом продаж и т.д.

Со стороны будущего сотрудника нужно со вниманием отнестись к поручениям, так как во многих случаях подразумевают маркетинговый бюджет и выполнимость. Неопытные руководители часто ставят абстрактные цели, на которые не выделяют достаточно средств. Такие условия должны обговариваться, или же не стоит принимать такое предложение по работе. Обратите внимание, что испытательный срок всегда оплачивается работодателем.

При назначении испытательного срока маркетолога следует учитывать, что в отношении ряда работников он не может применяться, прежде всего:

  • при замещении вакансии в результате объявления конкурса или перевода с другого места работы;
  • при назначении на должность женщин с детьми до 3-х лет.

В случае испытательного срока должны быть четко зафиксированы цели и задачи этого периода. Они должны быть достижимы.

Образование

Образование маркетолога может быть закреплено в штатном расписании, учетной политике компании и должностной инструкции. Обычно эти документы утверждаются руководителем в форме приказа, и кандидат не может быть принят на работу, если он не подходит под утвержденные требования. Изменение требований в приказах под определенного соискателя не практикуется.

Бизнес-процессы компании, связанные с работой маркетолога-аналитика

Маркетолог в компании может иметь разный статус, например, практикуются общепринятые позиции:

  • маркетолог-ассистент;
  • маркетолог-исследователь;
  • маркетолог-аналитик;
  • маркетолог-экономист;
  • руководитель отдела маркетинга.

Каждая из этих должностей может предполагать разное образование. Обычно рекомендуется задать общие требования. В должностной инструкции это может быть сформулировано как «экономическое, филологическое, инженерно-экономическое, инженерно-техническое (включая точные науки), высшее образование с опытом работы в сфере маркетинга и исследований рынка».

Что подразумевает, что должность может занять практически любой человек с высшим образованием и имеющий опыт работы в области экономики. Это связано со спецификой работы, например, хорошие результаты в этой сфере показывают инженеры-программисты и математики. Должность предполагает универсальность квалификации в области экономики.

Навыки и знания

Очень часто в должностных инструкциях можно встретить подпункты «Маркетолог должен знать: …» и «Маркетолог должен обладать: …». Целесообразность таких пунктов довольно спорна, так как предполагает общие знания, обычно определяемые специальным образованием. Если же указаны общие требования к образованию соискателя, можно уточнить знания в сфере экономики, но дублировать знания и навыки, предполагаемые по умолчанию полученным образованием, нет никакого смысла.

В компаниях, где довольно четко определены бизнес процессы и разработана учетная политика, лучше сделать ссылку на внутренние документы, включив требования к делопроизводству маркетингового направления. Например, это может быть сформулировано так: «Маркетолог должен обладать знаниями и навыками, способствующими выполнению требований Учетной политики компании, общей деловой практики и внутренних регламентов (со ссылкой на название внутренних документов)».

Такая формулировка определяет соответствие навыков, знаний и способность выполнения работ согласно учетным документам компании и принятой системе менеджмента. Такие требования, во-первых, предполагают более высокий уровень исполнительности сотрудника, во-вторых, конкретизацию требований к определенному бизнес-процессу.

Выполнение обязанностей маркетолога в случае отсутствия

Формальным пунктом должностной инструкции являются принципы назначения «и.о.» на время отсутствия сотрудника, также определяется допустимое время отсутствия и формат дублирующей должности.

Иерархия отдела маркетинга

В должностной инструкции должна быть зафиксирована иерархия отдела маркетинга (пункт начинается словами «Маркетолог находится в подчинении…»), характер подчинения, отчетности о проделанной работе. Если речь идет о самостоятельной должности на фирме, имеет смысл внимательно отнестись к обязанностям, так как они не только должны быть реализуемы, но и соответствовать заработной плате. Конкретизация обязанностей помогает повысить эффективность работы.

Особенности пункта «Права маркетолога»

Права маркетолога, прежде всего, определяют, с кем сотрудник может общаться и формально представляться от имени компании. Обычно оговаривается представление интересов в органах самоуправления в связи с возможными штрафами и рекламациями, а также с контрагентами, являющимися исполнителями в области маркетинговых услуг. Важно определить возможность запроса документов из других подразделений, разработанная «Учетная политика» позволяет определить тип и регулярность их предоставления.

Часто описывается возможность подписи документов. Если речь идет о внутренней отчетности, то подпись подразумевает обычную деловую практику, определяемую самой должностью. Если маркетолог имеет право подписи от имени компании, должна быть указана ссылка на соответствующий документ, предоставляющий это право. Обычно речь идет о доверенности, которая, в свою очередь, определяет тип подписываемых документов, а также другие ограничительные меры.

Это может быть сформулировано так: «Маркетолог имеет право представлять интересы компании и подписывать договора подряда при заказе маркетинговой продукции, круг компетенции определяется документом «…», сумма не должна превышать «…» и выделенного маркетингового бюджета». Такой пункт подразумевает наличие доверенности за подписью руководителя компании, а также бюджетирования, определенного в Учетной политике, в котором фиксируется допустимый объем сделок за определенный период.

 

Пункт «Ответственность маркетолога»

Пункт оговаривает условия исполнения обязанностей и их невыполнение. Обычно он несет абстрактный характер, также делаются ссылки на внутренние документы компании, более конкретизирующие круг ответственности.

Обязанности маркетолога: как сделать работу эффективной

К общему кругу обязанностей маркетолога без уточнения специализации относятся следующие направления, которые могут быть указаны и конкретизированы в должностной инструкции:

  • стратегия продвижения услуг компании;
  • брендирование продвигаемых торговых марок;
  • реклама;
  • продвижение небрендированных продуктов;
  • исследования (сегмента рынка, потребительского спроса, прогнозирование продаж и т.д.);
  • интернет-деятельность компании (сайт, интернет-магазин, медиа-активность).

Каждое из этих направлений может быть конкретизировано в должностной инструкции или сделана ссылка на дополнительные документы. В чем преимущество ссылки на дополнительные документы? К утверждаемым руководителем предприятия относятся: штатное расписание, должностные инструкции, Учетная политика компании. Остальные регламенты считаются внутренними документами и могут быть изменены без внесения изменений в приказы. Конечно же, это определяется разработанной корпоративной политикой и соответствует операционному учету, которые должны быть общедоступной сотрудникам.

Обратите внимание, что операционный учет, корпоративная политика и внутренние регламенты – это основные инструменты управленческого учета. Эти документы должны иметь хорошо прослеживаемую логику и разрабатываться в совокупности.

Заключение

Далеко не во всех случаях подробная должностная инструкция имеет хорошо проработанную логическую конструкцию. Идеальным все же считается вариант компактного документа, который имеет ссылки на другие регламенты, четко определяющие контекст определенных требований к маркетологу и его функциональным обязанностям. На практике должностная инструкция является отражением применяемой системы менеджмента, конкретизируемой особенностями операционного и управленческого учета, а также рядом официальных документов, на которые делается ссылка.

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями в: