Продажи в социальных сетях – как начать, где лучше продавать + способы продаж

Почему так важно начать продавать в социальных сетях, если у вас есть бизнес, бренд или компания? Просто потому, что это норма, навязанная новой эпохой. Много лет назад это означало установить разговор с человеком в физическом конкретном пространстве. Сегодня сценарий этого разговора - цифровая арена в целом и социальные сети в частности.

Таким образом, социальный аспект все еще присутствует в процессе продаж. Что меняется, так это пространство и образ, в котором мы общаемся во вселенной. Легко представить: где бы вы ни находились, вы замечаете, что как минимум 80% людей используют свои мобильные телефоны в какой-то момент. Что они делают? Помимо разговоров по телефону или отправки сообщений, они перемещаются по Интернету и подключаются к социальным сетям.

Сегодняшний маркетинговый ландшафт - это рай для продавца. Вы можете продать что угодно, в любое время, на любой платформе. В каком-то смысле ваш бизнес никогда не закрывается. Люди всегда связаны. Они общаются с друзьями и брендами в социальных сетях круглосуточно, используя до пяти различных устройств в день.

Что такое социальные продажи

Социальные продажи - это когда продавцы используют социальные сети, чтобы находить новые перспективы и взаимодействовать с ними. Продавцы используют социальные сети, чтобы обеспечить ценность для потенциальных клиентов, отвечая на вопросы, комментарии и обмениваясь контентом на протяжении всего процесса покупки: от осведомленности до рассмотрения, пока потенциальный клиент не будет готов к покупке.

В то время как старая модель продаж заключалась в холодных звонках, новый способ продаж подразумевает использование социальных сетей для достижения новых перспектив, обучения их тому, как ваша компания может помочь им развить свой бизнес, и вовлеченность через содержание.

Когда дело доходит до социальных продаж, у вас есть несколько платформ, из которых вы можете выбирать. Выбор правильной платформы для продажи аналогичен выбору правильной платформы для использования в качестве вашей социальной сети. Посмотрите на платформы, с которыми у вас есть бизнес-аккаунты прямо сейчас. Вы также можете принять во внимание демографию вашей аудитории.

На сколько актуальны продажи в соц.сетях

Цифры по электронной коммерции говорят о рентабельности инвестиций в социальные медиа. Более 50% компаний, использующих маркетинг в социальных сетях, считают, что это увеличивает доходы и продажи. Социальные продавцы привлекают на 45% больше возможностей, чем их сверстники, на 51% чаще достигают квот и опережают своих несоциальных партнеров в 78% случаев.

Компании с последовательными процессами социальных продаж на 40% чаще достигают поставленных целей, чем оффлайн продавцы. 31% профессионалов информационного взаимодействия сказали, что социальные продажи позволяют им строить более глубокие отношения со своими клиентами.

39% профессионалов бизнеса заявили, что социальные продажи сокращают время, затрачиваемое на исследование потенциальных клиентов, в то время как треть заявили, что благодаря этой стратегии они получают больше потенциальных клиентов.

Очевидно, что социальные продажи предлагают удивительную возможность для опытных маркетологов. Благодаря множеству инструментов, которые помогут вам в этом, например, шустрый Shopify POS, вы можете легко настроить магазин электронной коммерции в любимых социальных сетях вашего целевого рынка. Люди могут покупать у вас, даже не выходя из платформы социальных сетей и не посещая ваш сайт. Но правильных инструментов недостаточно.

 

Продавать в facebook

Возможно, вас не удивит, что Facebook - наша лучшая платформа для социальных продаж. Давайте рассмотрим все функции, которые Facebook предлагает вам как бизнес, когда дело доходит до продаж в социальных сетях.

Каталог товаров

Одна из функций, предлагаемых Facebook, которой нет в других социальных сетях - это каталог продуктов. С помощью этой функции вы можете связать свой инвентарь в своем интернет-магазине с бизнес-профилем Facebook и начать продавать те же продукты прямо на Facebook. Ваш интернет-магазин и Facebook «общаются» друг с другом, когда совершаются покупки, поэтому ваш инвентарь всегда корректен, и вы получаете больше доходов. Вы можете связать товары из своего каталога непосредственно с рекламой на Facebook, чтобы привлечь клиентов к более целенаправленным действиям, что повысит их вероятность совершить покупку. Вы также можете использовать свой каталог при ремаркетинге для клиентов с помощью динамической рекламы Facebook. Если они уже посетили ваш веб-сайт и посмотрели товар, но отказались от него, просто используйте «Каталог продуктов», чтобы снова показать этот товар в форме объявления.

Выгрузка товаров в Фейсбук

Лучшие отрасли для Facebook

Facebook обладает множеством функций, которые делают его совместимой платформой практически для любого бизнеса в любой отрасли. Но замечено, что продавцы в следующих отраслях добились наибольшего успеха при продаже через Facebook:

  • одежда;
  • потребительские товары;
  • подарочные товары;
  • домашняя атрибутика;
  • косметические продукты;
  • фитнес-продукты.

Советы по продаже через Facebook

Меньше иногда лучше. Продавая на Facebook, вы всегда добьетесь наибольшего успеха, когда будете увеличивать посты или показывать рекламу своих продуктов. Тем не менее, важно помнить, что нужно не перегружать пользователей, или они могут отписаться/заблокировать вас.

Вместо этого установите ограничение частоты показов в своих объявлениях, чтобы ограничить количество просмотров вашего объявления пользователем. Получите личное с этим. Верьте или нет, пользователи на самом деле предпочитают это. Они скорее видят конкретное объявление о продукте, который им действительно нужен, чем видят кучу объявлений о предметах, которые они не хотят загромождать в своей ленте. Реклама в Facebook увеличивает продажи. Продвигайте продукты, которые персонализированы или адаптированы к вашему целевому клиенту, и ваши продажи обязательно увеличатся.

Продавать в Instagram

Instagram был первой 100% визуальной и мобильной платформой. Сейчас в Instagram около 1 миллиарда пользователей, и более 80% из них используют приложение для совершения покупок или для просмотра продуктов, которые планируют приобрести в ближайшем будущем. Но как они делают эти покупки? Благодаря довольно новой функции под названием «Shoppable Posts».

При продаже в Instagram вы также можете подключить свой каталог товаров, как вы можете в Facebook, так как платформы связаны друг с другом. Но пользовательский опыт для клиента отличается. Нет никакого преимущества в использовании покупаемых постов в Instagram через каталог продуктов Facebook. Это просто предпочтение пользователя. Поэтому очень важно знать свою целевую аудиторию, когда выбираете, какую платформу для социальных сетей продавать.

Вы узнаете, когда увидите в Instagram пост, который можно купить, потому что на нем будет значок с небольшой корзиной. Когда пользователь нажимает на одну из этих публикаций, он/она увидит название товара и цену. Нажмите еще раз, и вы получите еще больше информации. Тогда, если вам нравится то, что вы видите, вы можете сделать покупку прямо в приложении Instagram.

Лучшие отрасли для Инстаграм

Поскольку Instagram имеет много тех же функций, что и Facebook, отрасли, в которых продажи в социальных сетях через Instagram будут успешными, примерно одинаковы. Тем не менее, отрасли, которые имеют больше «достойных» Instagram-продуктов, будут пользоваться наибольшим успехом. Компании розничной одежды выигрывают, когда дело доходит до продаж в Instagram.

Важны профессиональные, качественные изображения. Instagram — это визуальная платформа. Изображение вашего продукта — это то, что люди видят первыми. Затем они увидят копию, поэтому убедитесь, что ваши изображения на высшем уровне. Помните, что вы пытаетесь продать этот продукт через экран. Лучший способ сделать это – делать изображения высокого разрешения, которые демонстрируют ваш продукт наилучшим образом. Заставьте клиента думать, что ему это нужно.

Изображение того, кто на самом деле использует или носит ваш продукт, будет генерировать на много больший объем продаж, чем просто изображение отдельного продукта с простым фоном. Вы должны показать пользователю, насколько лучше будет его жизнь после покупки вашего продукта.

Продавать в Pinterest

Если вы активны в Pinterest, то вы знаете, что там есть собственный язык общения в социальных сетях. Это также означает, что у него есть свой собственный способ социальной продажи. Если пользователи видят «булавку» с ценой синего цвета, это означает, что продукт, показанный на булавке, можно купить. Это известно как покупная булавка. Ваш бизнес может воспользоваться покупными булавками, просто подключив Pinterest к своей платформе электронной коммерции. Pinterest ссылается на некоторые из известных платформ, таких как Shopify, Magento или BigCommerce. Каждый раз, когда вы добавляете новый продукт, вы просто проверяете Pinterest, когда делаете продукт видимым в Интернете, и он автоматически становится покупной булавкой. Никакой дополнительной работы с вашей стороны не требуется. Если у вас есть покупные булавки, пиннеры также могут перейти непосредственно в ваш профиль, чтобы найти и купить те булавки, которые имеют право на покупку.

Лучшие отрасли для Pinterest

Любой бизнес, который попадает в категорию одобренных отраслей, может продавать на Pinterest, но если вы попадете в одну из следующих категорий, вы увидите, что продажи на Pinterest будут наиболее успешными:

  • домашний декор или ремонт;
  • садоводство или ландшафтный дизайн;
  • одежда;
  • органайзеры;
  • путешествие;
  • еда и напитки;
  • здоровье и самосовершенствование.

Пользователи Pinterest составляют примерно 42% женщин и 13% мужчин. Возрастной диапазон среди пользователей распределяется достаточно равномерно. Важно отметить, что товары не исчезают с течением времени. На самом деле, они остаются в течение некоторого времени после того, как вы их опубликовали, потому что большинство пинов - это повторы других пользователей. Предмет, который вы прикрепили два года назад, все еще может циркулировать.

Pinterest имеет функцию, которой нет в других социальных сетях, когда речь идет о таргетинге рекламы. Вы можете нацелить ключевые слова, которые ваши клиенты будут искать, чтобы найти ваши продукты. Если вы знакомы с рекламой Google, это аналогичная настройка.

Продавать в Snapchat

Snapchat, пожалуй, самый социальный и наименее продаваемый из списка платформ, где вы можете продавать. Однако из-за этого ваши объявления могут выглядеть не как реклама, а как обычные снимки. Это может работать в ваших интересах. В качестве платформы на основе видео создание рекламы для продажи на Snapchat может быть немного сложнее, но оно того стоит. Хотя вы не можете напрямую продавать в мобильном приложении для мобильных устройств, вы можете указать ссылку на свой сайт, где пользователи могут делать покупки, размещать заказы, регистрироваться на события и многое другое.

Лучшие отрасли для Snapchat

Продажа на Snapchat все еще очень нова, но лидеры в этой области начинают хорошо зарабатывать. Любой бизнес, который в состоянии дать забавный «закулисный» взгляд на то, что они делают или как они делают свои продукты, лучше всего будет продаваться на этой платформе. Это обычно включает в себя:

  • розничные магазины одежды;
  • ресторан;
  • события;
  • технические гаджеты;
  • туристические компании.

Советы по продаже через Snapchat

Оставайся активным. Snapchat - быстро развивающаяся платформа, где постоянное и быстрое общение является ключом к поддержанию внимания потребителя. Ваши снимки длятся всего несколько секунд, что означает, что ваш график общения с ними короткий. Это может обеспечить быстрое преобразование и ускорить процесс продаж. Но этот фактор времени также означает, что вы можете быстро потерять клиента. Пока вы поддерживаете постоянную связь через продажу продукта, у вас не должно возникнуть проблем с продажей на Snapchat.

У вас под рукой есть видео, чтобы действительно показать вашим потенциальным клиентам, чего они могут упустить - будь то новое платье, домашняя развлекательная программа или билеты на следующий музыкальный фестиваль. Дайте им зацепку (всего за 10 секунд) их следующей покупки. В Snapchat все должно быть сделано «в одно мгновение». Так что не делайте свою рекламу слишком длинной. Независимо от того, продвигаете ли вы объявления с фильтром или свою историю, делайте короткие снимки (всего несколько секунд) и короткие рассказы (не более 10 снимков). Это позволит вам заинтересовать пользователей и возвращаться к ним больше, чем бояться увидеть ваши длинные снимки - или, что еще хуже, отписаться от вас.

Реклама Snapchat может быть дорогой для некоторых владельцев малого бизнеса, поэтому попробуйте эту альтернативу. Купите гораздо менее дорогой геофильтр, который клиенты могут использовать, когда они на вашем мероприятии или в вашем магазине. Большинство пользователей Snapchat любят ставить геофильтры на свои снимки, чтобы все их друзья знали, где они находятся. Они занимаются продвижением для вас, и все, что вам нужно было сделать, это спроектировать геофильтр.

 

Что нужно для продажи в соц.сети

Чтобы понять, как добиться успеха в социальной коммерции, вот пять советов по использованию социальных сетей для продажи товаров в Интернете:

  1. Создать аутентичный контент. Вы хотите создать контент, который напрямую говорит с клиентом, с которым вы пытаетесь привлечь. Думайте о своем контенте как о разговоре с кем-то. Например, если бы вы встретились в реальной жизни, что бы вы хотели, чтобы они сначала узнали о вас? Не могли бы вы продать им что-нибудь или дать им понять, кто вы и чем занимаетесь? Та же идея применяется для создания контента для вашей воронки в социальных сетях. Сначала вы должны рассказать историю своего бренда, а затем рассказать им о том, что вы продаете.
  2. Рассказать свою историю. Расскажите история создания своего бренда, а также о влиянии, которое вы оказываете, продавая продукты в Интернете. Людям нравится связываться как с историей бренда, так и с вами лично, как с основателем. Если вы можете создавать контент, который люди хотели бы любить и делиться, то вы можете начать создавать свою аудиторию и использовать социальные сети для продажи своих продуктов.
  3. Максимизировать социальные медиа. Управляя социальными медиа-каналами своего бренда, не забывайте регулярно публиковать сообщения, быть аутентичными и привлекать аудиторию. Вы можете создать сообщество вокруг своего бренда, которое будет распространять вашу историю из уст в уста, в конечном итоге привлекая больше клиентов.
  4. Микроинфлюэнсеры и блогеры. Еще один замечательный способ использования социальных сетей для продажи продуктов — это общение с блогерами. Это могут быть фотографы, писатели, художники, музыканты или стилисты, у которых в социальных сетях более 10000 подписчиков. У них есть сильное сообщество поклонников, которые занимаются контентом и доверяют тому, что продвигает влиятельный человек. Разместите одно и то же видео в Instagram своего бренда и в своем собственном Instagram в тот же день в одно и то же время. Люди больше общаются с другими людьми, чем с брендами.
  5. Использовать пользовательский контент. Когда другие люди начнут рассказывать вашу историю, поделитесь тем, что они говорят. Это повышает доверие к потенциальным клиентам, что может привести к увеличению покупок. Один из популярных способов сделать это - репостнуть отзывы клиентов или контент, созданный блогерами. Вы можете превратить их материал в чистый, креативный контент для социальных постов или даже платных СМИ.

Схема привлечения клиентов в соц.сети

Алгоритм начала продаж

Существует пятиступенчатый процесс построения продаж в социальных сетях:

  • Первый шаг связан с созданием аудитории. Определите свою «цель» (целевой рынок/сегмент людей, на которые направлен ваш продукт или услуга) и какие социальные сети используются. Работайте ежедневно над каждым. Убедитесь, что ваша аудитория растет, и вы привлекаете правильный тип людей. Используйте инструменты отслеживания в социальных сетях, чтобы убедиться, что вы создаете правильную аудиторию. Важно собрать данные из социальных профилей клиента. Это лучший способ построить значимые отношения. Все дело в проверке их интересов, их активности в социальных сетях и типа контента, которым они делятся.
  • Отношения с клиентом. Если у вас есть аудитория, вам нужно работать над отношениями с ней. Сначала вы должны сосредоточиться на создании доверия. Некоторые советы:
  1. Работайте над каждым профилем в социальной сети. Особенно важна работа над описанием и биографией. Эти презентации должны быть убедительными и в то же время казаться приветливыми. Это первое впечатление. Примените методы копирайтинга (убедительное письмо).
  2. Будьте максимально профессиональны. Это зависит от вашего бренда или деловой репутации. Продемонстрируйте свои обширные знания и узнайте о последних новостях отрасли. Попробуйте найти отзывы от других людей, которые использовали ваши услуги или продукты.
  3. Инвестировать в процесс как можно раньше. Другим ключевым фактором является связь с влиятельными людьми. Они могут помочь вам связаться с людьми, которые вас интересуют. Составьте список возможных влиятельных лиц в каждой социальной сети и начните с ними взаимодействовать.
  • Направить трафик. Цель состоит в том, чтобы теперь направить трафик на ваш бренд или бизнес-сайт, потому что именно там вы будете получать продажи. Существуют разные стратегии для направления трафика. Один из них заключается в том, чтобы делиться «вечнозеленым» контентом (т.е. он не ограничивается датой, а всегда актуален и может использоваться столько раз, сколько нужно) в обычном режиме. Таким же образом вы можете применять следующие формулы:
  1. Создание контрольных точек конкурсов: это работает на основе наград. Простейшие примеры на Facebook: «Чтобы выиграть приз, нажмите как на эту публикацию и поделитесь ею с друзьями». Цель состоит в том, чтобы получить новых поклонников и увеличить потенциальных клиентов и трафик. Проверьте приложение на Socialtools, чтобы создавать конкурсы легко и эффективно.
  2. Видеомаркетинг: лучшие маркетологи запускают видео-кампании для сайтов, которыми они управляют. Это только вопрос использования правильных видеороликов, чтобы описать ясные, убедительные и занимательные вопросы о вашем бизнесе или бренде (от учебных пособий, продуктов или услуг до истории компании).
  3. Предложение скидок: по выделяя конкретные продукты и предлагают интересные скидки вы генерировать трафик. И причина логична: что покупатели ищут больше всего? Предложения, скидки и возможности сэкономить.
  • Сосредоточиться на подписчиках. Даже если вы генерируете трафик из социальных сетей, вы можете не получить желаемых продаж. Люди могут быть не готовы что-то купить. Процесс продажи в социальных сетях немного сложнее. Но не расстраивайтесь: сосредоточьтесь на подписчиках. Пришло время запросить их контактные данные (адрес электронной почты), чтобы вы могли запустить хорошую маркетинговую кампанию по электронной почте. Рассылка потенциальным клиентам запрограммированных электронных писем позволяет вам быть ближе к продаже и держать их в курсе вашего бренда. Даже если они не подпишутся, вы все еще можете воспользоваться тем, что они посетили ваш сайт. Вот почему существует ретаргетинг: метод цифрового маркетинга, основанный на напоминании пользователям, которые были заинтересованы в вашем продукте или услуге (после того, как они зашли на ваш сайт ранее), что вы здесь, и у вас есть интересное предложение для них. Цель: дойти до финальной конверсии.

Сумма продаж в соц.сети

  • Монетизация. Итак, вот последний процесс продажи в социальных сетях: деньги. Теперь у вас есть подписчики, и вы захватили посетителей с помощью ретаргетинга. Следующим шагом является создание воронки продаж с целью продажи. Это повторяющиеся последовательности (или нет), основанные на решениях, принятых потенциальными клиентами. Прямая монетизация (преобразование трафика сайта в деньги) и возврат инвестиций являются основными проблемами для компаний. Во-первых, вы можете отправлять ценный контент своей аудитории через электронный маркетинг. На этом конкретном этапе вы должны обратиться к нескольким предложениям о продаже. Ярким примером этого являются коды скидок.

Рост использования социальных сетей стал огромным фактором того, почему социальные продажи так развиты, и несколько исследований указывают на то, что покупатель использует социальные сети как важную часть поиска нужного товара.

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями в: