Почему так важно начать продавать в социальных сетях, если у вас есть бизнес, бренд или компания? Просто потому, что это норма, навязанная новой эпохой. Много лет назад это означало установить разговор с человеком в физическом конкретном пространстве. Сегодня сценарий этого разговора - цифровая арена в целом и социальные сети в частности.
Таким образом, социальный аспект все еще присутствует в процессе продаж. Что меняется, так это пространство и образ, в котором мы общаемся во вселенной. Легко представить: где бы вы ни находились, вы замечаете, что как минимум 80% людей используют свои мобильные телефоны в какой-то момент. Что они делают? Помимо разговоров по телефону или отправки сообщений, они перемещаются по Интернету и подключаются к социальным сетям.
Сегодняшний маркетинговый ландшафт - это рай для продавца. Вы можете продать что угодно, в любое время, на любой платформе. В каком-то смысле ваш бизнес никогда не закрывается. Люди всегда связаны. Они общаются с друзьями и брендами в социальных сетях круглосуточно, используя до пяти различных устройств в день.
Социальные продажи - это когда продавцы используют социальные сети, чтобы находить новые перспективы и взаимодействовать с ними. Продавцы используют социальные сети, чтобы обеспечить ценность для потенциальных клиентов, отвечая на вопросы, комментарии и обмениваясь контентом на протяжении всего процесса покупки: от осведомленности до рассмотрения, пока потенциальный клиент не будет готов к покупке.
В то время как старая модель продаж заключалась в холодных звонках, новый способ продаж подразумевает использование социальных сетей для достижения новых перспектив, обучения их тому, как ваша компания может помочь им развить свой бизнес, и вовлеченность через содержание.
Когда дело доходит до социальных продаж, у вас есть несколько платформ, из которых вы можете выбирать. Выбор правильной платформы для продажи аналогичен выбору правильной платформы для использования в качестве вашей социальной сети. Посмотрите на платформы, с которыми у вас есть бизнес-аккаунты прямо сейчас. Вы также можете принять во внимание демографию вашей аудитории.
Цифры по электронной коммерции говорят о рентабельности инвестиций в социальные медиа. Более 50% компаний, использующих маркетинг в социальных сетях, считают, что это увеличивает доходы и продажи. Социальные продавцы привлекают на 45% больше возможностей, чем их сверстники, на 51% чаще достигают квот и опережают своих несоциальных партнеров в 78% случаев.
Компании с последовательными процессами социальных продаж на 40% чаще достигают поставленных целей, чем оффлайн продавцы. 31% профессионалов информационного взаимодействия сказали, что социальные продажи позволяют им строить более глубокие отношения со своими клиентами.
39% профессионалов бизнеса заявили, что социальные продажи сокращают время, затрачиваемое на исследование потенциальных клиентов, в то время как треть заявили, что благодаря этой стратегии они получают больше потенциальных клиентов.
Очевидно, что социальные продажи предлагают удивительную возможность для опытных маркетологов. Благодаря множеству инструментов, которые помогут вам в этом, например, шустрый Shopify POS, вы можете легко настроить магазин электронной коммерции в любимых социальных сетях вашего целевого рынка. Люди могут покупать у вас, даже не выходя из платформы социальных сетей и не посещая ваш сайт. Но правильных инструментов недостаточно.
Возможно, вас не удивит, что Facebook - наша лучшая платформа для социальных продаж. Давайте рассмотрим все функции, которые Facebook предлагает вам как бизнес, когда дело доходит до продаж в социальных сетях.
Одна из функций, предлагаемых Facebook, которой нет в других социальных сетях - это каталог продуктов. С помощью этой функции вы можете связать свой инвентарь в своем интернет-магазине с бизнес-профилем Facebook и начать продавать те же продукты прямо на Facebook. Ваш интернет-магазин и Facebook «общаются» друг с другом, когда совершаются покупки, поэтому ваш инвентарь всегда корректен, и вы получаете больше доходов. Вы можете связать товары из своего каталога непосредственно с рекламой на Facebook, чтобы привлечь клиентов к более целенаправленным действиям, что повысит их вероятность совершить покупку. Вы также можете использовать свой каталог при ремаркетинге для клиентов с помощью динамической рекламы Facebook. Если они уже посетили ваш веб-сайт и посмотрели товар, но отказались от него, просто используйте «Каталог продуктов», чтобы снова показать этот товар в форме объявления.
Facebook обладает множеством функций, которые делают его совместимой платформой практически для любого бизнеса в любой отрасли. Но замечено, что продавцы в следующих отраслях добились наибольшего успеха при продаже через Facebook:
Меньше иногда лучше. Продавая на Facebook, вы всегда добьетесь наибольшего успеха, когда будете увеличивать посты или показывать рекламу своих продуктов. Тем не менее, важно помнить, что нужно не перегружать пользователей, или они могут отписаться/заблокировать вас.
Вместо этого установите ограничение частоты показов в своих объявлениях, чтобы ограничить количество просмотров вашего объявления пользователем. Получите личное с этим. Верьте или нет, пользователи на самом деле предпочитают это. Они скорее видят конкретное объявление о продукте, который им действительно нужен, чем видят кучу объявлений о предметах, которые они не хотят загромождать в своей ленте. Реклама в Facebook увеличивает продажи. Продвигайте продукты, которые персонализированы или адаптированы к вашему целевому клиенту, и ваши продажи обязательно увеличатся.
Instagram был первой 100% визуальной и мобильной платформой. Сейчас в Instagram около 1 миллиарда пользователей, и более 80% из них используют приложение для совершения покупок или для просмотра продуктов, которые планируют приобрести в ближайшем будущем. Но как они делают эти покупки? Благодаря довольно новой функции под названием «Shoppable Posts».
При продаже в Instagram вы также можете подключить свой каталог товаров, как вы можете в Facebook, так как платформы связаны друг с другом. Но пользовательский опыт для клиента отличается. Нет никакого преимущества в использовании покупаемых постов в Instagram через каталог продуктов Facebook. Это просто предпочтение пользователя. Поэтому очень важно знать свою целевую аудиторию, когда выбираете, какую платформу для социальных сетей продавать.
Вы узнаете, когда увидите в Instagram пост, который можно купить, потому что на нем будет значок с небольшой корзиной. Когда пользователь нажимает на одну из этих публикаций, он/она увидит название товара и цену. Нажмите еще раз, и вы получите еще больше информации. Тогда, если вам нравится то, что вы видите, вы можете сделать покупку прямо в приложении Instagram.
Поскольку Instagram имеет много тех же функций, что и Facebook, отрасли, в которых продажи в социальных сетях через Instagram будут успешными, примерно одинаковы. Тем не менее, отрасли, которые имеют больше «достойных» Instagram-продуктов, будут пользоваться наибольшим успехом. Компании розничной одежды выигрывают, когда дело доходит до продаж в Instagram.
Важны профессиональные, качественные изображения. Instagram — это визуальная платформа. Изображение вашего продукта — это то, что люди видят первыми. Затем они увидят копию, поэтому убедитесь, что ваши изображения на высшем уровне. Помните, что вы пытаетесь продать этот продукт через экран. Лучший способ сделать это – делать изображения высокого разрешения, которые демонстрируют ваш продукт наилучшим образом. Заставьте клиента думать, что ему это нужно.
Изображение того, кто на самом деле использует или носит ваш продукт, будет генерировать на много больший объем продаж, чем просто изображение отдельного продукта с простым фоном. Вы должны показать пользователю, насколько лучше будет его жизнь после покупки вашего продукта.
Если вы активны в Pinterest, то вы знаете, что там есть собственный язык общения в социальных сетях. Это также означает, что у него есть свой собственный способ социальной продажи. Если пользователи видят «булавку» с ценой синего цвета, это означает, что продукт, показанный на булавке, можно купить. Это известно как покупная булавка. Ваш бизнес может воспользоваться покупными булавками, просто подключив Pinterest к своей платформе электронной коммерции. Pinterest ссылается на некоторые из известных платформ, таких как Shopify, Magento или BigCommerce. Каждый раз, когда вы добавляете новый продукт, вы просто проверяете Pinterest, когда делаете продукт видимым в Интернете, и он автоматически становится покупной булавкой. Никакой дополнительной работы с вашей стороны не требуется. Если у вас есть покупные булавки, пиннеры также могут перейти непосредственно в ваш профиль, чтобы найти и купить те булавки, которые имеют право на покупку.
Любой бизнес, который попадает в категорию одобренных отраслей, может продавать на Pinterest, но если вы попадете в одну из следующих категорий, вы увидите, что продажи на Pinterest будут наиболее успешными:
Пользователи Pinterest составляют примерно 42% женщин и 13% мужчин. Возрастной диапазон среди пользователей распределяется достаточно равномерно. Важно отметить, что товары не исчезают с течением времени. На самом деле, они остаются в течение некоторого времени после того, как вы их опубликовали, потому что большинство пинов - это повторы других пользователей. Предмет, который вы прикрепили два года назад, все еще может циркулировать.
Pinterest имеет функцию, которой нет в других социальных сетях, когда речь идет о таргетинге рекламы. Вы можете нацелить ключевые слова, которые ваши клиенты будут искать, чтобы найти ваши продукты. Если вы знакомы с рекламой Google, это аналогичная настройка.
Snapchat, пожалуй, самый социальный и наименее продаваемый из списка платформ, где вы можете продавать. Однако из-за этого ваши объявления могут выглядеть не как реклама, а как обычные снимки. Это может работать в ваших интересах. В качестве платформы на основе видео создание рекламы для продажи на Snapchat может быть немного сложнее, но оно того стоит. Хотя вы не можете напрямую продавать в мобильном приложении для мобильных устройств, вы можете указать ссылку на свой сайт, где пользователи могут делать покупки, размещать заказы, регистрироваться на события и многое другое.
Продажа на Snapchat все еще очень нова, но лидеры в этой области начинают хорошо зарабатывать. Любой бизнес, который в состоянии дать забавный «закулисный» взгляд на то, что они делают или как они делают свои продукты, лучше всего будет продаваться на этой платформе. Это обычно включает в себя:
Оставайся активным. Snapchat - быстро развивающаяся платформа, где постоянное и быстрое общение является ключом к поддержанию внимания потребителя. Ваши снимки длятся всего несколько секунд, что означает, что ваш график общения с ними короткий. Это может обеспечить быстрое преобразование и ускорить процесс продаж. Но этот фактор времени также означает, что вы можете быстро потерять клиента. Пока вы поддерживаете постоянную связь через продажу продукта, у вас не должно возникнуть проблем с продажей на Snapchat.
У вас под рукой есть видео, чтобы действительно показать вашим потенциальным клиентам, чего они могут упустить - будь то новое платье, домашняя развлекательная программа или билеты на следующий музыкальный фестиваль. Дайте им зацепку (всего за 10 секунд) их следующей покупки. В Snapchat все должно быть сделано «в одно мгновение». Так что не делайте свою рекламу слишком длинной. Независимо от того, продвигаете ли вы объявления с фильтром или свою историю, делайте короткие снимки (всего несколько секунд) и короткие рассказы (не более 10 снимков). Это позволит вам заинтересовать пользователей и возвращаться к ним больше, чем бояться увидеть ваши длинные снимки - или, что еще хуже, отписаться от вас.
Реклама Snapchat может быть дорогой для некоторых владельцев малого бизнеса, поэтому попробуйте эту альтернативу. Купите гораздо менее дорогой геофильтр, который клиенты могут использовать, когда они на вашем мероприятии или в вашем магазине. Большинство пользователей Snapchat любят ставить геофильтры на свои снимки, чтобы все их друзья знали, где они находятся. Они занимаются продвижением для вас, и все, что вам нужно было сделать, это спроектировать геофильтр.
Чтобы понять, как добиться успеха в социальной коммерции, вот пять советов по использованию социальных сетей для продажи товаров в Интернете:
Существует пятиступенчатый процесс построения продаж в социальных сетях:
Рост использования социальных сетей стал огромным фактором того, почему социальные продажи так развиты, и несколько исследований указывают на то, что покупатель использует социальные сети как важную часть поиска нужного товара.