9 наиболее эффективных способов создания постоянного потока клиентов, а также минимум знаний про основные принципы маркетологии, делающие эти способы более эффективными плюс полезные практические советы

Исследования маркетологов показали, что минимально два процента людей, получивших доступную информацию о услуге/товаре совершают ожидаемое от рекламы действие, а именно – совершают покупку. Поэтому перед каждым, решившим использовать интернет для продвижения своего продукта стоит задача максимального увеличения трафика на интернет ресурс, предлагающий услугу или товар.

Существует несколько рабочих способов, направленных на создания устойчивого потока клиентов. Можно выделить 9 основных. При этом следует отметить, что успешное решение задачи по формированию устойчивого трафика клиентуры и что совсем не маловажно, ее удержание коренится в комплексности применения этих способов. К тому же потребуются знания хотя бы минимальных общих основ маркетологии, которые находят свое практическое воплощение в этих способах.

Следует отметить, что каждый из предлагаемых способов по-своему действенен, но чтобы эффективность каждого из них проявилась максимально, следует использовать их комплексно, чтобы взаимно усилить каждый.

Устойчивый поток клиентов – успешный бизнес

Развитие технологий сделало доступным и популярным интернет практически повсюду. Естественно, что в создании системы привлечения клиентов посредством интернета есть свои особенности, о которых расскажем ниже. Но интернет, это все-таки своеобразный инструмент, которым пользуются для претворения в жизнь общих принципов маркетологии, которые необходимо знать каждому, решившему увеличить поток клиентов при помощи сети.

Одна из основных концепций маркетологии – Belt концепция. Само слово belt в данном случае можно перевести как «приводной ремень». Ее суть кратко можно выразить так: «Отсутствие клиентов = отсутствию продаж, отсутствие продаж = отсутствию бизнеса, отсутствие бизнеса = нет бизнеса – нет средств для системы привлечения клиентов, нет системы привлечения клиентов = отсутствию клиентов. Круг замыкается».

Таким образом, привлечение клиентов выступает одной из основных частей, создающих целостность приводного ремня, вращающего успешный бизнес.

Среди причин, обуславливающих невозможность наладить устойчивый поток клиентов на свой Интернет-ресурс даже прибегнув к помощи высокооплачиваемых специалистов, выделяют:

  • низкое качество предлагаемых услуг/товаров;
  • отсутствие системы удержания клиентов;
  • непонимание мотивов и потребностей аудитории, на которую направлен ваш бизнес;
  • отсутствие дифференцирования от своих конкурентов, предлагающих аналогичные услуги/товары и четкое позиционирование своих;
  • отсутствие контроля за тем, насколько эффективно используется ваш маркетинговый бюджет.

Только внимательно проанализировав свои бизнес и найдя четкие, грамотные и исчерпывающие ответы на перечисленные позиции можно приступать к поиску возможностей внедрения в жизнь создания устойчивого потока клиентов при помощи инструментария интернета.

При этом необходимо отметить, что заниматься созданием высокого трафика клиентуры и удержанием клиентов следует регулярно. Недаром успешные бизнесмены, работающие через Интернет-ресурсы, сравнивают эти процессы с занятием спортом. Нельзя ожидать результатов от пары посещений даже самого дорогого и прославленного фитнес-клуба. Только регулярность тренировок принесет успех. То же само полностью справедливо и в отношении бизнеса. Если вы будете заниматься маркетингом от случая к случаю, даже прибегая к услугам самых высококвалифицированных и высокооплачиваемых специалистов – успешность бизнеса не повысится и рекламный бюджет будет растрачен впустую.

Итак, вы приняли решение обратиться за помощью специалиста по привлечению клиентов с помощью интернета. Как определить его действительную компетентность? В этом может помочь анализ задаваемых им вопросов относительно вашего бизнеса. Основные из них следующие:

  • позиционирование вашего продукта и компании в целом;
  • клиентоориентированность и точки контакта (цель – добиться у клиента позитивных ощущений);
  • что предпринимается для повышения качества услуг/товаров и насколько регулярно;
  • портрет предполагаемого клиента (мотивы покупки, уровень дохода).

Схема сбора данных для составления портрета клиента

Для верного позиционирования важно четко выразить, какие выгоды клиенту дают особенности именно ваши товары/услуги.

Знание точек контакта, то есть всех возможных способов коммуникации/соприкосновения потенциальных клиентов с вашей компанией даст возможность более точно определить возможные схемы увеличения трафика клиентуры.

Способ создания эффективного сайта

Первый способ создания потока клиентов из интернета – создание эффективного, привлекательного, информативного ресурса. Театр начинается с вешалки, а кампания – с ресепшен. Если вы привлекаете клиентуру при помощи интернета – ресепшен кампании – это ее сайт.

Правильно созданный, дизайнерский оформленный сайт – едва ли не главный момент в общей концепции привлечения клиентуры. Именно с него начинается формирование представления о вашей кампании, и оно должно быть наилучшим. Помните, второй возможности вернее всего и не будет, если это впечатление эмоционально не окрашено положительно.

Учесть все тонкости создания привлекательного сайта, который к тому же не только дизайнерски грамотен, но и удобен для пользователя, предельно информативен, но и быстро загружается из интернета, взаимосвязан с соцсетями, может на сегодняшний день только специалист. Поэтому, рассчитывая на высокий поток клиентов, вряд ли стоит полагаться на успешность интернет ресурса, созданного «своими руками», да к тому же и «на коленке».

 

Способ планирования маркетинга

Второй способ создания потока клиентов из интернета – обязательное применение принципа комплексности маркетинга, в котором должно быть минимально использовано/выполнено 14 пунктов:

  1. Обозначение успешных маркетинговых мероприятий, эффективность которых не вызывает сомнений, в прошлом году;
  2. Информация о тех маркетинговых мероприятиях прошлого года, которые имели частичный успех (о тех, которые не охватываются первым пунктом);
  3. Какие маркетинговые кампании вообще не имели успеха;
  4. Выяснение причин, из-за которых одни мероприятия оказались эффективными, а другие нет (при этом следует исходить из того, что виноваты не непонимающие ваших «изысков» клиенты, а именно вы;
  5. Создание четкого определения ваших текущих целевых ниш или же рынков;
  6. Определение рынков и ниш, на которые планируется выйти по следующим параметрам:
  • месторасположение;
  • уровень доходов предполагаемых клиентов;
  • целевая аудитория;
  1. Принадлежность уже существующих клиентов к имеющимся целевым нишам/рынкам;
  2. Определение своих маркетинговых преимуществ по таким параметрам, как:
  • позиционирование;
  • точки продаж;
  • как происходит мотивация клиентуры к действию;
  • выгоды от сотрудничества с вашей кампанией;
  1. Определение, какие из вышеозначенных позиций нужно доработать, усилить, уточнить;
  2. Что можно внести нового в предлагаемые преимущества;
  3. Какие каналы используются для донесения сообщений, их текущая эффективность, специфика целевого рынка;
  4. Какие каналы оказались успешными и какие будут использоваться в дальнейшем;
  5. Какими новыми каналами, средствами вы можете воспользоваться в будущем;
  6. Какой рекламный бюджет вам доступен плюс необходимая периодичность проведения кампаний.

На основе анализа собранной информации можно легко уяснить, в каких поправках нуждается существующая методика привлечения клиентуры и ее удержание.

Способ семи ключей

Третий способ создания потока клиентов из интернета, все более широко применяемый профессионалами, базируется на общемаркетологическом законе «Семи ключей». Ключи применяются в комплексе и включают:

  • 1-й - план формирования клиентской базы, который составляется с учётом знания того, сколько клиентов потребуется кампании. Чтобы просто существовать, насколько нужно увеличить их число, чтобы развиваться, а также прогнозирование коэффициента конверсии (то есть числа совершающих покупку);
  • 2-й – правильно составленный портрет клиента (верное очерчивание круга потребностей, жизненного опыта, проблем и желаний целевой клиентуры даст возможность определить, что именно в предлагаемом товаре, или же услуге и станет тем «незаменимым решением», которое дает именно вашему клиенту возможность достичь желаемого)
  • 3-й – уникальное торговое предложение: чтобы вы не производили - на рынке вы не одиноки, поэтому составьте список своих предложений, соотнесите их с существующими и если окажется что конкурент не сможет дублировать какой-либо пункт из списка – именно он и будет являться вашим уникальным торговым предложением;

Схема составления уникального торгового предложения

  • 4-й – правильно составленное «продающее» предложение, в нем должны отсутствовать:

    Туманность, неясность, что именно предлагается;

    Безликость;

    Фразы-клише типа «Мы рады вам предложить», «Мы на рынке более 10-ти лет» и тому подобное;

  • 5-й – бездействие, то есть должен быть четкий призыв, что именно должен совершить клиент после ознакомления с предложением;
  • 6- й – длинные предложения (такие предложения ухудшают читаемость и немногие дочитывают до конца такие тексты);
  • 7-й – перегруженность терминами, сплошной, без кратких абзацев текст.

Правильно составленный рекламный текст, в котором присутствуют все семь ключей, может оказаться неэффективным, если у него не будет привлекательного заголовка, вызывающего желание ознакомиться с информацией.

Интересная информация – вопреки расхожему мнению больше чем цепляющий заголовок запоминается постскриптум.            

Способ использования CRM-cистем

Четвертый способ создания потока клиентов из интернета, формирования его непрерывности - это использование CRM-cистем. Эти системы автоматизируют:

  • сегментирование покупателей;
  • отслеживание клиентской базы;
  • отслеживание условий формирования всех стадий «воронки продаж»;
  • занесение данных клиентов.

Они дают возможность:

  • просматривать состояние сделок;
  • правильно прогнозировать не только объемы продаж, но и прибыли.

Эти системы дают возможность привлечения так называемых «спящих клиентов» - тех, кто уже покупал, но перестал совершать покупки. С их помощью можно:

  • своевременно поздравлять клиентов с различными праздниками;
  • эффективно планировать кампании рекламы;
  • сообщать о планируемых и проводимых акциях и компаниях, о новинках;
  • приглашать на мероприятия;
  • проводить анкетирование, опросы.

 Подтверждено, что грамотное использование CRM-систем значительно облегчает создание непрерывного потока клиентов, помогает удерживать их.

Способ использования эффекта «бесплатного»

Пятый способ создания потока клиентов из интернета, описанный ниже, базируется на особенностях психологии человека. Маркетологи безоговорочно отмечают, что грамотно составленное предложение бесплатной услуги значительно повышает поток клиентов и, как следствие, увеличивает количество продаж

Эффект бесплатного – сублимирование на уровне действия снятия такого присущего человеку и практически неосознаваемого страха, как страх потери. Когда необходимо платить – возникает боязнь совершения неправильного выбора и как следствие – потери денег. Предложение бесплатного способствует снятию подобного страха, поскольку «бесплатно» ассоциируется с тем, что терять нечего.

Наиболее яркий пример использования этой психологической особенности – объявления по типу «Купи А и получи В бесплатно»

Используя информирование клиентов о «бесплатном» не забывайте объяснять, чем вызвана подобная щедрость, например, приуроченная к чему-либо акция, поскольку необъяснимая благодетельность легко может ассоциироваться с мошенничеством.

Не пренебрегайте таким рекламным ходом, как предложение клиенту зарегистрироваться и подписаться на рассылки в обмен на подарок (сертификат, скидка и тому подобное).

 

Способ Lead nurturing

Шестой способ создания потока клиентов из интернета - это полностью доказавшая свою эффективность система «взращивания» клиента (Lead nurturing), совмещающая как методы его привлечения, так и методы удержания через создание доверительных отношений.

В маркетологии есть аксиома, утверждающая, что для совершения покупки/сделки необходимо, чтобы предложение полностью совпало с потребностью клиента по времени плюс наличием на эту сделку средств. Lead nurturing направлена на включение человека в поток посетителей и отправку ему коммерческой информации в подходящий момент.

О человеке из базы данных вы не имеете реальной информации про его особенности. Lead nurturing направлена на получение такой информации. Построение с ним доверительных отношений, выяснение совпадений с вашим портретом потребителя путем сравнения, формирования у него потребности выбрать необходимое именно у вас, а также получить соответствующее предложение в момент потребности в покупке.

Автоматические настройки программы дают возможность избежать рутинной работы, оставляя за персоналом только момент анализа как обратной связи, так и звеньев программы.

К тому же эффективности данного способа способствует возможность рассылок не только печатной или аудиоинформации, но и видео, которое воспринимается людьми лучше.

Это не только информация о товарах/услугах, но и полезные советы «Бери и делай» по тематике интересов лида, подкасты, кейсы и так далее. Программа интересуется о проблемах лида, каких информационных материалов ему не хватает, что можно сделать лучше по его мнению, формируя доверие к вашей кампании..

Способ контекстной рекламы

Седьмой способ создания обильного потока клиентов в интернете – контекстная реклама, которую распространяют в интернете при помощи Google Adwords и Яндекс Директ.  Однако, положительный результат она принесёт только в том случае, если будет правильно настроена. Для этого нужно обладать достаточно большим хотя бы базовым багажом специальных знаний:

  • По копирайтингу для написания текстов;
  • Психологии потребителей;
  • Маркетингу;
  • Знаниями о методах работы с сервисами настроек вашей рекламы.

И это далеко не полный список. Поэтому прочитав и изучив соответствующие руководства не стоит сразу начинать с рекламных кампаний, которые потребуют больших бюджетов. Обязательно протестируйте свой продукт, начиная с небольших сумм.

Как видите, самостоятельное создание своей рекламной кампании потребует не только денег, но и самое главное – времени, которые придется затратить в ущерб самому процессу создания либо продукта, либо услуги. Поэтому подсчитайте, что более выгодно – заказать контекстную рекламу и ее настройки у профессионалов, либо заняться ей самостоятельно.

К положительным сторонам решения заняться контекстной рекламой самостоятельно относят:

  • экономию средств на разработку рекламы;
  • став специалистом в данной области, можно дополнительно зарабатывать деньги, предоставляя подобную услугу.

К отрицательным сторонам:

  • большая затратность по времени и силам;
  • необходимость иметь специальные знания о качественной настройке;
  • необходимость одновременно контролировать иные моменты текущего бизнеса.

Как показывает практика приблизительно 80% случаев самостоятельного создания контекстной рекламы практически не дает ожидаемых результатов. Поэтому внимательно обсчитаете затратный бюджет, чтобы стало ясно – не лучше ли обратиться к специалистам.

 

У кого заказать настройку - у фирмы или у фрилансера

Как правило, заказ рекламной кампании обойдется дешевле, если ее осуществлением займется фрилансер, а не фирма. Не следует полагать, что фрилансер – это просто нахальный новичок, который овладел общим пониманием проблемы и решил по легкому заработать денег.

Услуги фрилансеров предоставляются через специализированные биржи, и многие предъявляют к желающим оказывать подобные услуги высокие требования -исполнители, прежде чем получить право брать заказы, должны предварительно пройти специальное тестирование, иметь реальные отзывы, с которыми вы можете ознакомиться.

Чтобы убедиться, насколько биржа фрилансеров требовательна к профессионализму своих исполнителей – попробуйте сами перед принятием решения пройти процедуру регистрации в качестве исполнителя заказа.

Разместив заказ на бирже, вы не будете испытывать недостатка желающих его исполнить. Выбирать из пула желающих выполнить работу можно исходя из личных предпочтений, но лучше основываться на опыте тех, кто прибегает к услугам фрилансеров. Отбирать исполнителей следует из тех, кто имеет положительные отклики и может предоставить портфолио своих выполненных работ. Естественно, что стоимость работы таких исполнителей дороже, чем у новичков, но качество работы будет, естественно повыше.

К положительным моментам пользования услугами фрилансеров можно отнести:

  • простота и доступность процесса;
  • сохранение личного времени для занятия текущими делами своего бизнеса;
  • намного более низкая стоимость выполнения работы по сравнению с рекламными агентствами.

К отрицательным сторонам относят:

  • возможность столкнуться с недобросовестным исполнителем;
  • возможность столкнуться с теми, кто использует автоматические настройки;
  • часто достаточно высокая стоимость, которую требуют за свои услуги профессиональные исполнители.

Способ таргетированной рекламы

Восьмой способ по созданию потоков клиентов из интернета и, что немаловажно, возрастания эффективности использования - это применение таргетированной рекламы. Данный вид рекламы отличается от контекстной тем, что в данном случае сегментация целевой аудитории производится не по вводимым в поисковую строку словам, как в случае контекстной рекламы, а по данным пользователей (их интересы, возраст и так далее).

В интернете немало платформ, которые предлагают услуги по настройкам персонализации рекламы. Это можно выполнить самостоятельно или же привлекая специалистов.

Пример странички настроек сервиса таргетированной рекламы

Способ оптимизации SEO

Девятый способ создания потока клиентов из интернета – поисковая оптимизация, базируется на анализе запросов в поисковиках потенциальной клиентуры. Сегодня его использованием не пренебрегает практически ни один из успешных Интернет-ресурсов. К тому же, если при иных способах рекламирования индуцирование и поддержание потока клиентов потребует постоянно обновляемых денежных затрат, то в случае использования способа SEO, когда клиентов генерирует продвижение в поисковиках на более высокие позиции выдачи, часто бывает достаточно единоразовых вложений. К недостаткам можно отнести прямо пропорциональную зависимость эффективности от уровня профессионализма исполнителя, что обуславливает необходимость обращения специалистам.

Тем, кто интересуется увеличением трафика при помощи сетевой рекламы, будет интересно посмотреть вот этот ролик.

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями в: