Как произвести независимую оценку качества оказания услуг медицинскими организациями? + Особенности и нюансы процесса

Медицинские услуги предоставляются как государственными, так и частными учреждениями. Актуальность их достаточно высока, так как здоровье человека в обществе всегда стоит на первом месте. Что же касается качества, то не всегда оно соответствует заявленному и даже требуемому в рамках законодательной базы. Нередко можно встретить достаточно хамское обращение, получить неквалифицированную диагностику и даже отказ в лечении. Такие негативные аспекты возникают регулярно, и ранее люди просто смирялись с такой позицией, стараясь найти другие услуги, способные их удовлетворить в полной мере.

Сегодня распространенным явлением стало отстаивать свои права и интересы посредством судебных разбирательств. Чтобы осуществить процедуру качественной защиты своих интересов, нужно предоставить доказательства того, что оказываемые услуги не соответствовали установленным нормам законодательства или же заявленным. То есть, нужно получить квалифицированную оценку, которая позволит предоставить суду объективную информацию, на основании которой можно будет принять окончательное решение. При этом в суде можно потребовать не только компенсации затраченных средств, но еще и предоставление моральной компенсации.

Чтобы осуществить грамотное представление дела в судебном процессе, непременно нужно предоставить квалифицированную оценку. Компаний, которые предоставляют такие услуги сегодня появилось достаточно значительное количество. Услуги их являются платными. Тем не менее, в дальнейшем средства можно будет взыскать с ответчика. Вы должны понимать, что такая оценка – неоспоримо важный элемент формирования надежной и качественной защиты ваших личных интересов.

Очень важно подобрать компанию, которая в действительности сможет оказать вам достойные услуги в данной сфере. Непременно следует изначально уточнить наличие такой квалификации специалистов. Все дело в том, что оценка качества предоставляемых медицинских услуг – вопрос весьма серьезный и многогранный. Тут нужны опытные специалисты с глубокими медицинскими познаниями, которые в действительности смогут адекватно оценить все действия, которые произвело медицинское учреждение в том или же ином случае, и определить нарушение установленных норм закона. Таких специалистов в нашей стране немного. Предложения есть, но среди них придется выбирать.

Ваш выбор непременно должен быть продуманным и рациональным. В первую очередь оцените рейтинги организации, которая предлагает услуги оценки. После чего, произведите процесс сравнительного анализа различных предложений. Это поможет вам более грамотно оценить все особенности сотрудничества, заранее определиться с примерной стоимостью услуг и убедиться в том, что такие услуги помогут вам получить необходимый результат.

Оценка медицинского характера основывается на изучении документации, проведении дополнительных исследований, оценки тех данных, которые записаны в карте клиента. Чтобы данная оценка была квалифицированной и качественной, клиент обязан предоставить пакет требуемых документов. Список документов будет предоставлен сотрудником компании сразу же после обращения потенциального клиента.

Что такое независимая оценка качества услуг медицинских организаций?

Существуют федеральные нормы законодательства, которые позволяют осуществлять процесс проведения оценки медицинских учреждений и их работы по отношению к пациентам. Услуга оценки считается достаточно молодой, тем не менее, она набирает обороты своей актуальности. Так как в нашей стране медицинские услуги оставляют желать лучшего. И практически каждый человек понимает, что в борьбе за сохранность своего здоровья предстоит произвести массу различных действий и в случае необходимости по достоинству наказать тех, кто не принял необходимого участия в момент необходимости.

По сути, оценка представляет собой определенный элемент контроля, который позволяет пациентам получить достоверную, полную и адекватную информацию о тех или же иных услугах, которые предоставляет организация медицинского формата.

Подобные меры были созданы для того, чтобы добиться оптимального развития медицинских услуг в целом. Многие организации такого формата не осуществляют предоставление качественных услуг, используя традиционный формат обслуживания, не предполагающий особой ответственности. Такое положение существует достаточно давно, но в свете последних событий в области развития всех отраслей социального обеспечения, улучшение качества услуг медицинского характера стоит на первом месте. Посредством проведения оценки деятельности специалистов можно осуществить процедуру наказания за халатное отношение, неквалифицированную помощь и пр. То есть, провоцируется уже элемент своеобразного контроля, который в дальнейшем может серьезно повлиять на работу всей организации.

Невзирая на то, что данный вариант оценки считается сравнительно новым, он все же активно развивается, появляется масса опытных и квалифицированных экспертов, сотрудничество с которыми позволяет быстро получить решение по тем или же иным вариантам исследования деятельности организаций медицинского формата. На основании полученных данных можно составить жалобу в вышестоящие инстанции, предоставить претензию, подать заявление искового формата в суд.

Сразу же скажем о том, что сама по себе структура проведения медицинской оценки достаточно сложна. Тут оцениваются различные факторы, проверяется документация, осуществляется анализ деятельности и пр. Соответственно, произвести такую оценку могут исключительно опытные и знающие сотрудники. Поэтому, вам нужно крайне внимательно оценивать ассортимент предложений, чтобы выбрать компанию по оценке, действительно обладающую нужным уровнем квалификации по данному вопросу. Также помните о том, что услуги оценки предоставляются на государственном уровне в бесплатном формате.

Основные аспекты понятия


 

Как осуществить оценку предоставляемых услуг?

Проведение проверки – длительная процедура. Многие просто не знают о том, что есть возможность использовать не только варианты независимой оценки, можно воспользоваться услугами государственных структур, которые осуществляют проверку на основании предоставленной жалобы. Если вы не удовлетворены качеством предоставляемых услуг, то вам непременно нужно обратить свое внимание на изучение системы проведения оценки, которая может изменить в работе больниц и поликлиник очень многое. Мы предлагаем ознакомиться с пошаговой инструкцией:

Шаг 1: Комитет по здравоохранению

Нужно зайти на официальный сайт комитета. Тут располагается специализированная форма документа – заявление на проведение оценки. Такое же заявление можно найти на порталах медицинских инстанций. Форма предполагает структуру заполнения с учетом выбора вариантов ответа. То есть, никаких сложностей или же проблем с заполнением у вас не возникнет.

Шаг 2: Заполнение анкеты

Существует масса различных форм анкет с обратной связью для проведения опроса. Вам нужно будет выбрать тот вариант, который касается вопроса оценки качества услуг. Обратим ваше внимание на то, что существуют различные анкеты для стандартных обращений, и обращений, которые касаются вопроса работы станций переливания крови и скорой помощи. Внимательно изучите предоставленные формы, чтобы выбрать нужный вам вариант.

Шаг 3: Составление документа

Форма предполагает необходимость выбрать нужную закладку – стационарное обслуживание или же амбулаторное. Анкета достаточно проста. Количество вопросов – не более двадцати. Ответить нужно будет на все. В принципе, заполнение документа занимает не более пяти минут. Обратим ваше внимание на то, что если вы будете использовать вариант независимой – платной оценки, то вам придется составлять более существенную анкету, а также дополнительно собирать пакет документов, на основании которых будет произведен процесс проверки.

Шаг 4: Отправка анкеты

Суть данной процедуры проста – составить документ и отправить его в электронной форме. Тут же скажем о том, что сама анкета отправляется сразу же после заполнения посредством нажатия кнопки – голосовать. Структура составления документа предполагает анонимность. Соответственно, если вы составите жалобу на проведение оценки качества оказания услуг, это не вызовет никакого дискомфорта в дальнейшем общении с персоналом учреждения.

Шаг 5: Результативность

Заполнение опросника рекомендуется производить каждый раз после посещения врача. По сути, чем больше жалоб будет отправлено от имени пациента, тем более внимательно отнесутся к изучению состояния медицинского учреждения. Помните о том, что вы можете в анкете указать все нюансы, которые по вашему мнению являются определенным нарушением.

Если же вы собираетесь подать на медицинское учреждение в суд, стремитесь к тому, чтобы были приняты определенные решения, то придется прибегнуть к платной оценке экспертного уровня.

Оценка услуг


 

Критерии оценки услуг организаций медицинского типа

Процесс оценки деятельности и предоставления услуг направлен на установление объективной действительности. При этом, оцениваются различные параметры, с целью получения оптимальной информации для принятия окончательных решений по существу вопроса. Есть пять основных критериев, которые берутся в рассмотрение:

Открытость и доступность информации

В первую очередь эксперты начинают с данного вопроса. Осуществляется процедура проверки доступности информации по медицинской организации, а также оценивается наличие персонального ресурса и предоставления актуальных данных на нем. Очень важно, чтобы в больнице были наполнены все стенды, причем вся информация должна быть предоставлена для пациентов, без активного применения медицинской терминологии. То есть, очень важно то, что каждый пациент должен иметь возможность получить полноценную информацию о заведении и структуре его работы. Непременно оценивается деятельность регистратуры. Если в процессе проверки оказывается, что пациенты вынуждены часами ожидать, пока им найдут карту или же предоставят информацию о приеме врача, данный факт обязательно будет зафиксирован, к нарушителям будут применены установленные санкции.

Комфортность и доступность услуг

Оценивается возможность предварительной записи на прием к специалисту. А также оценивается доля посетителей, которые не смогли при первом посещении заведения осуществить процесс записи на прием или же не попали на прием ожидая своей очереди. Сегодня практически все современные медицинские организации имеют представительский ресурс. В погоне за высокими рейтингами оказываемых услуг организуется структура предварительной записи на прием посредством интернета. Осуществить такую процедуру можно достаточно быстро. Если же пациент не имеет возможность произвести такую запись, то организуется дополнительная возможность записи по телефону.

Время ожидания услуг

Оценка экспертного типа будет также направлена на то, что будут произведены определенные проверки ожидания предоставления услуг. Если пациент приходит на указанное время и ожидает в течение весьма значительного количества времени, то становится понятно, что организационный аспект в поликлинике сильно «хромает». Чаще всего после проведения таких проверок производится процесс изучения обстоятельств дела, с целью выявления нюансов негативного характера, что позволяет в дальнейшем их исключить целиком и полностью.

Отношение к пациентам

Один из самых важных критериев. Многие пациенты указывают на то, что вежливости, тактичности и доброжелательности персонала они не видели. Оценка такого критерия может серьезно повлиять на развитие профессионального роста работников. Так как в настоящий момент предусмотрены определенные санкции за нарушения, связанные с непосредственным общением с пациентами. Критерий оценивается строго, проверка осуществляется детально и внимательно.

Удовлетворенность оказанными услугами

В процессе оценочных мероприятий очень важным критерием считается удовлетворенность клиентов оказанными услугами. Если значительное количество пациентов указывает на то, что в той или же иной организации они так и не смогли получить необходимое обслуживание, а значит, не получили удовлетворенность от оказанных услуг, формируется необходимость детализированной проверки.

Критерии оценки

Зачем нужна оценка качества оказания услуг

Медицинские организации являются самыми востребованными. Оно и понятно, человек стремится к тому, чтобы сохранить свое здоровье и минимизировать негативные факторы проявления. Чтобы получить качественные услуги не всегда нужно обращаться в дорогостоящие диагностические центры. Есть немало поликлиник государственного формата, в которых качество обслуживания стоит на очень высоком уровне.

Чтобы минимизировать проявление негатива в государственных учреждениях, был разработан новый законодательный акт. Во-первых, появилось обязательное страхование, которое обеспечивает нормальное финансирование учреждений медицинского типа. Во-вторых, была разработана программа оценки качества, которая позволяет любому человеку посредством анонимного сообщения осуществить процесс подачи жалобы на сайте комитета здравоохранения.

Такие действия являются крайне необходимыми. Они обеспечивают независимый контроль, посредством которого организуется процесс проверки полученных данных. Если на поликлинику поступает существенное количество жалоб от пациентов – это повод произвести достаточно детальную оценку с использованием различных методов.

Изначально оценка производится на основании перечисленных критериев. Посредством ее данных можно в дальнейшем четко определить структуру поведения при разработке плана развития центра, а также осуществить процесс работы со специалистами, которые нарушают установленные нормы законодательства.

Соответственно, становится понятно, что проведение такой оценки основано на мнении пациентов. Основным направлением такой деятельности считается создание лучших услуг медицинского характера в любых центрах.

Если возникает необходимость осуществить проверку качества назначенного лечения, или же вы считаете, что назначение определенных препаратов было необоснованным, что провоцирует существенные расходы неоправданного характера, то придется прибегнуть к помощи независимых экспертов данной области. В таком случае нужно внимательно изучить предложения экспертных организаций, сделать выбор, основанный на определенных фактах и нюансах, после чего, составить договор на обслуживание и предоставить все документы и данные, чтобы специалисты смогли осуществить грамотную оценку ситуации. Целью проведения такого мероприятия выступает желание осуществить грамотную защиту своих интересов, осуществить процедуру взыскания средств в судебном порядке. Если вы собираетесь подавать в суд на медицинское учреждение или же на конкретных специалистов, то проведение такой оценки является крайне необходимым мероприятием, так как на его основании базируются рациональные доказательства.

Необходимость оценки


 

Как получить объективные результаты оценки?

Очень важно чтобы каждый человек понимал, что своевременное и оперативное реагирование на возникающие проблемы с обслуживанием в медицинском центре – возможность защиты своих прав и интересов. Если каждый человек сразу же будет оставлять соответствующий отзыв о компании, то в данном случае оперативное реагирование государственных инстанций гарантировано. Вполне очевидно, что анкета составляется в сети, что провоцирует возможность быстрого получения доступа. То есть, каждый человек в настоящий момент может позволить себе получить перспективы высококачественной защиты посредством быстрого составления анкеты. Также рекомендуем прислушаться к таким советам и рекомендациям:

  • Старайтесь использовать максимальное количество информации о медицинской организации, прежде, чем осуществлять ее посещение. Если вы пользуетесь услугами частных организаций, то самым рациональным вариантом станет оценка рейтингов и отзывов пациентов. Таким образом, вы сможете получить максимально объективные данные, способные помочь в выборе. Если же после посещения вы остались недовольны качеством услуг, то вам непременно нужно сразу же осуществить процесс составления заявления на сайте министерства;
  • Старайтесь чаще участвовать в оценке качества обслуживания на сайте. При этом, если вы полностью удовлетворены условиями обслуживания, старайтесь составлять отзывы и предоставлять такую информацию другим потенциальным пользователям. Такие данные позволят людям более рационально использовать услуги тех или же иных медицинских организаций;

Как получить результаты

  • Если у вас возникла ситуации, которая требует кардинального разрешения, например, вам потребовалось обратиться в суд, чтобы получить необходимые компенсационные выплаты, то вы должны понимать, что лучшие результаты оценки будут предоставлены исключительно опытными экспертными организациями частного порядка;
  • Выбирая частного эксперта обязательно осуществите процесс оценки рейтингов, отзывов, убедитесь в наличии разрешения на осуществление такой деятельности в стране, осуществите процесс личного посещения и общения со специалистом;
  • Все условия сотрудничества с организацией, по экспертной оценке, непременно должны базироваться на договоре. В нем указывается весь объем услуг, которые будут предоставлены потенциальному клиенту. Тут же будут указаны все данные, которые касаются оплаты и сроков проведения всех необходимых манипуляций.

Становится понятно, что на текущий момент времени существует два основных варианта оценивания услуг медицинских центров. Стандартный вариант посредством сайта министерства, которым может воспользоваться каждый пациент. И специализированная оценка экспертного характера, которая используется для получения более точных, достоверных данных о нарушениях прав и интересов четко определенного пациента. Такие услуги платные, но позволяют получить детализированную информацию обо всех нюансах неграмотной работы медицинского центра.

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями в: